拼多多客服专员处理多久？职责是什么？

事实上，拼多多上有人想知道客服处理一个问题需要多长时间。此外，他们还需要弄清楚拼多多客服专员的职责。我会立即与您分享。

拼多多专家处理大约需要48小时。买家申请拼多多客服介入时，一般情况下，买家反馈后，拼多多客服会第一时间回复。

职责是什么？

售前客服：

1、大促期间，客服需要了解店铺和平台的活动节奏。

如：实力平台券、店铺满减、平台大额券即减20元等。

只有了解店铺的折扣力度+平台优惠券的力度，这样的客服才能第一时间帮消费者计算出消费者不了解的金额，大大提高产品的转化率。

2、活动期间，售前客服需要随时反馈活动中的问题，查看店铺装修页、详情页、轮播主图等营销信息

3、在本次活动的强度上，消费者是否觉得活动强度不够达到消费者的目标值。

5、客服优惠券随时准备，防止消费者因为价格问题无法促成转化。

6、计算活动期间客服转化率，活动结束后总结反馈本次活动的不足，为下次活动做铺垫。

售后客服：

1.高压线【投诉高发

延迟发货问题、广告法投诉、漏发少发、线下交易。

延迟投递投诉：客户多次催促邮件，做专项处理，电话说明，语气一定要好。

疏漏少投诉：打电话说明，尽量处理，达到消费者的理想目的。

线下交易：禁止，禁止，禁止，重要的事情说三遍。

2、售后申请

退款流程

refund only：指商品还没有收到，不再想要，商品被拒收退回仓库后才能办理退款。

退货退款：指收到货后，对不想要的商品申请退款，以及对退货运费产生争议。

注：因个人原因包邮的商品，来回邮费客户自理，不包含在邮费内的商品来回邮费由客户承担。

商家发出包邮商品，来回邮费由商家承担，非包邮商品退回由商家承担。

在拼多多平台，一般客服专员会积极帮助您处理问题。当然，您可能会遇到个别情况。遇到此类情况，您可以选择向拼多多客服专员投诉。届时，平台会给你一些反馈。