拼多多店铺领航员的定义是什么？指标有哪些？

门店导航仪是衡量门店综合服务能力的数据指标，涵盖售后服务、商品质量、物流服务、门店活跃度等多个维度。为店铺的综合体验星级提供基础数据，也是商家报名参加大部分活动的重要指标。

商店的活动决定了商店是否有导航器。活跃度太低的商店将由于信息不足而没有商店导航器数据。商店活动受商店产品发布和交易能力的影响。

指标是什么？

店铺导航器的10个指标及说明如下：

（1）最近30天平台求助率：最近30天，消费者在平台求助过的最近30天团单数/最近团单数30天。

（2）近30天3分钟人工回复率：近30天，（咨询次数-3分钟内未人工回复的累计咨询次数）/咨询次数，仅统计8:00-23:00咨询期内的数据。

（3）近30天在途订单退款时间：消费者未签收订单近30天平均退款时间。

（4）消费者退货订单近30天商户签收后平均退款时间：退货物流近30天签收后同意退款的平均时间。

(5) 最近90天用户评价分数：最近90天内对店铺所有商品的有效评价的平均分。当有效评论数少于50条时，将不会显示评分数据。

(6) 最近30天正面评论率：最近30天评论文本中具有正面质量和情感倾向的文本数量/最近30天评论文本数量。

(7)近30天严重低质率：近30天团单产生的低质订单数/近30天团单数。

（8）近30天平均成团到签到时间：近30天内店铺所有订单从成团到签到的平均时间。

(9)最近30天物流综合处罚率：最近30天发货订单中被物流处罚的订单数/最近30天发货的订单数，其中物流处罚包括虚假发货、缺货、延迟交货，欺诈交货，虚假轨迹等。

(10)最近30天门店活跃度：拟合综合门店最近30天所有产品发布、订单成交等活跃数据的综合指标。

以上指标排名不分先后。