拼多多售后怎么样？什么是售后服务指标？

消费者在拼多多购物时，一定也非常关心平台的售后服务，这样才能买得放心。今天小编就为大家详细介绍一下拼多多的售后服务，同时也为大家解答一下拼多多的售后服务。指标是什么意思。

拼多多的售后服务更偏向于消费者。只要出现问题，消费者申请介入，平台基本上都会要求商家对消费者进行罚款。

1、商户应按平台规定办理买家的退款申请，并提供相应的售后服务。平台也有权对商户的售后服务进行检测和统计，并根据商户与平台签订的合作协议对售后服务不符合要求的商户进行处理。

2. 退款分为两种。仅退款部分仅适用于所有订单。退货退款仅适用于已发货的非特殊订单。特价商品包括但不限于水果、生鲜、虚拟商品等。

3、如订单仍未发货且仍在承诺时间内，用户应向平台申请退款，平台将审核处理。平台如需与商户核实单据相关情况，商户应予以配合并提供相应信息。

4、售后服务中，买家提出只退或退货退款申请后，商家相应处理时间为2日内。若超时后仍未处理，系统默认同意直接退款，新增干预。率和干预量是两个评估指标。

单从平台的规定来看，售后服务其实是在买家这边的。尤其是拼多多出现口碑问题后，对产品的监管更加严格。如果商家没有做好售后，其实很容易被买家投诉，平台不惜对商家进行处罚。

不过，在购买之前，还是建议多看看其他用户的评论。如果产品真的好，售后可以跟上。还是自己下单好，不要盲目相信，即使官方承诺是真的对买家更有利，但真正需要售后服务的时候，也要看商家的情况.

什么是售后服务指标？

拼多多售后服务指标是平台将以“近30天纠纷退款次数”和“近30天纠纷退款率”作为店铺考核指标，统计店铺历史每天最近30天（此处30天不含当天，下同）的售后数据，监控其售后服务情况，对不符合售后服务要求的店铺进行处理标准。

争议退款件数是指店铺在规定时间内平台介入且退款成功的售后订单件数。争议退款率是指店铺在规定时间内平台介入且最终退款成功的售后订单数量占规定时间内总销售额的比例。

最近30天争议退款率是指最近30天平台干预成功订单数/最近30天团单总数。售后服务指标异常的后果如下。如“每日争议退款次数”和“近30日争议退款率”均高于同期主营类目相应考核指标平均值的5倍，平台将禁止店铺所有商品在首页上架、上传文章、话题、新榜单、上海淘、分类页降级、搜索页降级和屏蔽”1天。