拼多多客服怎么分流？附常见问答！

对于很多拼多多客服来说，肯定有必要先了解一下客服应该如何设置导流。同时，还需要了解设置客服导流时的常见问题。下面将一一解答！

1、进入分页首页；点击左侧导航栏中的拼多多客服-消息设置，进入页面分发首页；

2、在页面顶部，我们可以看到有非常详细的客服分配规则，大家可以详细阅读；

3、四个页面初始默认没有设置分流，我们点击修改，然后可以选择客服进行页面分流；

4、我们也可以选择客服角色，输入客服账号名搜索客服；

5、最后点击确定完成分页设置，即可进入下一步设置。

经常问的问题：

1、高级分配权重是什么意思？

权重是指在划分不同的客服人员时被分配到的概率；

比如客服A的权重是500，客服B的权重是100，那么A客服被分配接待消费者的概率是B的5倍，A的接待量是5倍B的那个

建议经验丰富的客服设置高权重，新手客服设置低权重。

2、取消高级导流提示当前有绑定客服无法删除怎么办？

您可以进入商户管理后台-多多客服-导流设置-客服管理，删除设置的绑定客服即可切换。

3、提前配送订单状态对应群内客服是什么？

根据客户的订单状态，将优先为对应订单状态绑定的群内客服。

4、进阶推流和离线推流是同时生效还是相互排斥？

高级导流和离线导流同时有效。

5、设置高级导流后，基础导流会自动失效吗？

高级导流和基本导流两种导流方式只能同时生效。

6、售前售后是否可以通过超前配送自动匹配到相应的客服？

将售后/售前客服放到对应的客服群中，可以通过绑定订单状态进行优先配送，更专业地接待消费者。

7、高级导流和基本导流有什么区别？

高级分销支持客服分组绑定某个订单状态，支持售前售后业务划分；

同时，同组客服支持权重设置，可根据权重调整客服接待次数或频率。

8、开启高级导流后未添加的客服是否仍参与导流？

未添加的客服也会参与导流，但已添加的客服会优先导流。

只有加入群的客服人员不在线时，才会分流给未加入的客服人员。