拼多多品质退款怎么回事？怎么优化？

拼多多也有很多人有质量退货，但不知道怎么回事，也不知道如何优化质量退货。我来给卖家详细介绍一下。

质量退款是指买家因商品质量问题发起的退款，即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因（如质量问题、商品与描述不符等） .);

最近30天质量退款率：最近30天质量退款订单数/最近30天店铺团单数；

近30天质量退单数量：近30天内因产品质量问题申请退款的售后订单数量。

如何优化？

1、严把店内商品质量关，加强质检，拒绝质量问题。质量问题是门店经营的根源，也是门店品牌能够做到溢价的原因。只有严格执行质量标准，店铺的品牌形象才会逐渐在顾客心中积累起来。

2、培养快速独立处理质量售后问题的意识。质量退款，速度越快，客户对售后服务的满意度越高。快速独立处理质量退单的意识需要商家自身修养。

在退货沟通环节，无论是沟通能力、服务态度，还是处理速度，商家都要让客户感受到你在积极快速的解决退货问题。优质的售后服务和有效的退货退款引导，将有助于降低店铺的退货退款率，提高客户满意度。

3、熟悉“描述不符”相关规则，确保产品描述相符。商家因实物与描述不符而退货的情况应该是很常见的。这方面包括产品描述过度美化或过于简单的两种情况：

商家在发布商品时，为了吸引顾客下单，对商品的基本信息，如标题、图片、描述、关键词、价格等进行了过度美化。但是，客户收到产品后，发现产品“真相”后，认为产品与描述不符，很容易造成质量退货和退款。

当商家的产品描述过于简单时，比如一些比较智能的电子产品，客户收到产品后无法掌握如何使用。建议商家花点功夫优化商品标题和描述，或提供教程视频和售后服务。