拼多多回复率怎么提升？怎么计算？

其实很多人都想提升拼多多的回复率，但是不知道怎么做才能提升回复率，也不知道回复率怎么计算。我马上为您解答这两个问题。

1.注意警示提醒

当回复率过低时，网页版客服聊天平台、windows客户端、拼多多商户版APP会出现预警。

2.设置消息提醒

网页版客服聊天平台、windows客户端、拼多多商户版APP均可开启声音提醒。

3.使用客户服务工具

1.不要拆分账户

在多多客服-客服工具-拆分设置-不拆分账户中，将不接受消费的账户（如：老板账户、运营账户、直播专用账户等）设置为“不拆分账户” ”。设置成功后，该账号Never 收到消费消息。

2.自动回复

在多多客服-消息设置中，设置自动回复热门咨询问题。打开后的自动回复，可以帮助接待消费者，减轻客服接待压力。

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3. 团队演讲技巧

提前设置好常用词，用-键保存分享，团队客服所有人都可以使用，减轻客服压力，有效提高询盘转化率。

4.客服外包

在服务市场-客服外包版块，订购客服外包，专业、高效、省心！

如何计算？

评价指标为前一天8点到23点的3分钟人工响应率。您可以通过【拼多多商户管理后台首页】查看店铺预警状态。注：当3分钟人工响应率低于50%时，将发出预警。请注意及时提高响应等级。

3分钟人工回复率=（咨询次数-累计3分钟内未人工回复的咨询次数）/咨询次数，考核时间：08:00:00-23:00:00。注：累计3分钟内未人工回复的咨询次数为消费者人数。例如：消费者A有1条或多条咨询3分钟内未人工回答，则3分钟内未回答问题累计数加1。

拼多多三分钟回复率不能低于50%。 Orangutan Research的营销和推广真的很专业。本来想请教别人的，现在什么都搞定了，效率真高。

如果拼多多查询次数超过100次，有效回复率低于50%，将被罚款1000元，并且不能报名参加任何活动。回复率低于同行者，将降低全店产品权益，并进行二级处罚；客服不得辱骂买家，否则将强制下架3天全店商品。