拼多多客服回复率标准是多少？多少标准？

在线购物时，客户服务响应对于客户来说非常重要。为此，拼多多专门制定了客服响应率规则。那么，具体来说，拼多多客服响应率的标准是什么？

1、拼多多客服回复率标准：

拼多多客服响应速度分为5分钟、15分钟、1小时响应速度。回复率决定了卖家能否参与平台活动。

客服5分钟响应率是指最近3天内5分钟内的响应指标。

客服15分钟响应率是指最近3天内15分钟内的响应指标。

客服1小时响应率是指最近3天内1小时内的响应指标。

2、拼多多客服回复率计算公式：

客服有效回复率=客服有效回复消费者总数/咨询商家消费者总数100%=（咨询商家消费者总数-回复无效消费者总数）/消费者总数谁咨询过商家100%；

咨询商家的消费者总数是指当日8:00-23:00期间，咨询商家产品售前问题或与售后沟通的消费者总数。同一消费者在同一天内多次查询，只累积一次；

注意23:00-08:00不计入拼多多回复率指标；

客服无效回复消费者总数是指当日08:00-23:00任意一条消息未收到商家客服回复的消费者总数。人数、平台统计时间以当日消费者咨询08:00至23:00为准，同一消费者多次咨询未收到回复，仅累计1次；

各位拼多多商家，您对拼多多的客服响应率标准有基本的了解吗？这个回复率比较重要。一般来说，如果你想提高回复率，你应该回答每一个问题！