拼多多客服怎么当？售后问题怎么解决？

对于很多拼多多商家来说，肯定希望能够做好店铺的各个方面，而客服工作也是非常重要的一环。今天教大家如何做好拼多多客服，妥善解决各种售后服务。问题。

1、积极接待客户，认真回答客户的问题是重中之重。如果回复时间超过5分钟，则为延迟回复。每日回复率要达标，需要在80%以上。这是拼多多客服的一个基本标准；

2、对于店内的售后售前问题，要正确引导顾客。如有客户退款，将计入我们自己的质量退款率，对我们自己和店铺造成影响；

3、与客户对话时注意细节。不允许出现不文明用语，否则将予以赔偿，店家也将受到严惩。

4、客户的订单等一定要备注好，备注等也要说明，快递等发货信息一定要备注好，以免出错。这些东西属于客服每天最基本的工作，所以拼多多的客服并不轻松，需要细心细心。

5、客服不仅有一双打字速度快的巧手，更考验客服的应变能力。比如买家问鞋子尺码对不对，相信客服回答的大部分都是标准鞋码，但是建议买大一码，买家看腻了。

如果客服灵活巧妙，询问买家平时穿什么，然后根据自己的产品属性进行推荐，这样会让买家觉得你很有责任心，自然而然就会购买。

如何解决售后问题？

1. 买家退货寄回**，但退款很快，并已补贴运费保险。我应该怎么办？

如果您收到** 快速退款订单，您可以对该订单提出上诉。如果申诉成功，可以追回货款，但运费部分目前无法追回。

2. 客户申请退款，但收到的产品损坏严重怎么办？

如产品有质量问题，建议先改善产品质量，减少买家退货退款。

若商品无质量问题：买家退款成功，可到拼多多申诉退款，并提供相应证据（例如：退回内容及收据的清晰照片；物流红徽章等。 );

如买家未成功退款，您可拒绝买家申请，并在售后页面提供相应凭证。

3、使用的物流不在选择的范围内怎么办？

拼多多支持自建物流（安能快递除外），请尽量选择平台支持的快递公司。如果您确实需要自建物流，请选择物流公司为：其他。

4.买家收到货物少发货的反馈，要求赔偿货物，怎么办？

如果您没有实际的订单号，您无法给出准确的判断。缺少零件由商家负责。建议与消费者友好协商，由消费者在合理范围内决定是否赔偿。赔偿时，建议按照平台正常的售后流程，不要私下赔付。

5、发货后，买家申请退货，快递无法退回，买家不想拒收，怎么办？

使用快件拦截召回功能：当消费者在商品发货后才申请退款时，可使用该功能在发货前拦截商品并退回包裹。

选择【拒绝后同意退款】：商家物流在途中，买家申请全额退款即可，可在【售后状态】页面选择【拒绝后同意退款】，即：同意买家拒收商品，物流显示拒收信息后，系统会自动退款给买家。

买家如退款成功，可在申诉期内前往【京苏退款申诉】，提供相应凭证，等待工作人员审核。