拼多多差评怎么处理？常见场景有哪些？

拼多多上确实有很多卖家想要处理拼多多的差评。如果不及时处理这些差评，自然会对店铺造成非常不利的影响。那么拼多多的差评应该怎么处理呢？好的？

其实在与客户沟通前，先了解流程细节，了解事情的来龙去脉再解决。

差评原因一：质量问题

如果问题属于商家，首先向消费者道歉，承担相应的后果，并告知顾客可以免费退换货或有偿退换货，或者直接给消费者补发没有问题的商品。当然，这个要根据客户的情况而定。要看客户沟通的情况。

差评原因2：送货途中损坏

快递小哥在物流过程中不小心损坏东西是常有的事。顾客收到货后，如果看到购买的商品有问题，就会给差评。遇到这种情况，他们可以向客户说明清楚情况，退货，承担邮费，并诚恳地向客户道歉。

差评原因三：商品与描述不符

有时商品因色差或尺寸等原因与描述不符，消费者也会给出差评。遇到这种情况，您可以先说明实际商品与描述有哪些方面的差异，再进行说明。

差评原因4：风格不喜欢

这主要是买家的问题，但是作为商家，我们还是要尽量保持良好的心态和买家沟通。

差评原因5：客服态度

因客服态度造成的中差评比较普遍。首先真诚的向买家道歉，听取客户的意见，与客户沟通好。最后，可以给店家小礼物或优惠券等，安抚顾客情绪。

差评原因六：物流问题

有些客户会因为交货时间长而直接给差评。这时候一定要安抚客户，在客户催货的时候及时回复。物流是我们无法控制的，但可以起到协同作用。

差评原因七：恶意差评

如果出现恶意差评，我们可以直接发起投诉，要求小二撤回这条评论。

必须有沟通的方法和沟通的时间。

可以先和旺旺沟通，实在不行再电话沟通。最好让女客服沟通，效果会更好。

需要注意的一点是，电话沟通的时间不宜过早或过晚，时间可控制在上午10：00-11：00和下午3-4：00之间。

不要勉强通过补偿方式和补偿来解决问题。毕竟，店铺评价是最重要的因素之一。

只有优质的好评才能提高店铺的美誉度和产品质量的认可度，这样店铺的档次才会提升，转化率才会更好。因此，商家在处理差评时，要有诚意，根据不同情况采取不同的方法解决。