拼多多客服回复率怎么提高？回复率为多少才达标呢？

拼多多客服的回复率是一个不容忽视的指标。部分商家因为不了解平台规则，不重视回复率这一指标，导致店铺受到各种影响。下面就聊聊客服回复率这个话题吧！

拼多多客服响应率是平台为商家更好地销售产品、提升消费者购物体验而设定的客户响应率标准规则。拼多多客服目前有3种响应指标，分别是5分钟、15分钟、1小时响应率。

1）5分钟响应率：指近3天内5分钟内的响应指标；

2）15分钟响应率：指近3天内15分钟内的响应指标；

3）1小时响应率：指近3天内1小时内的响应指标；

其中，23分至08分未计入拼多多的回复率指标。低于50% 的回复率不合格。达不到标准怎么办？如何提高客服响应率？

1、拼多多回复率和恢复时间低

1.如果资源槽从产品中移除，则禁止访问资源槽，并去除广告。这种情况一般会在3天后恢复。

2.进入小黑屋需要30天才能恢复。

拼多多客服回复率未达标后，回复率考核期为三天，即从参加活动开始限3天，回复率需要连续3天达标.

2、如何提高客服响应率

1、及时查看客服回复率数据

打开拼多多后台，找到回复率数据详情页面。页面包含拼多多客服回复率统计的详细信息，如当天回复率明细、近期店铺回复率状态等。

2.设置机器人回复

页面中部有提高店铺及时响应率的相关设置，比如设置机器人回复，点击设置机器人回复右侧的查看设置按钮，进入机器人回复设置.

3.设置自动回复消息

在页面的右上角，有两个设置按钮：编辑开场白和创建新问题。点击编辑开场白按钮，设置开场白信息。开仓单是买家进入咨询页面时，客服系统自动发送的一条信息。

4. 创建热门问题

点击新建问题，新建一个问题页面，添加问题和回复内容，问题是买家可能会问的问题，回复是我们拼多多买家对这个问题的满意回答。添加后，点击确定按钮。

5.设置自助菜单

点击聊天自助菜单右侧的点击设置按钮，进入聊天页面，打开自助菜单。买家发送订单卡片时，可自动回复该订单的相关操作术语帮助菜单。

6. 哪些回复不计入客服回复率？

除了自动回复之外，人工回复和机器人回复都计入回复率，所以建议将买家常见问题设置为机器人回复。另外，有些商家会直接不回复广告信息，这其实是错误的。因为广告信息也是顾客发来的，如果不理会，店家的回复率会下降，所以必须回复回复。

以上就是对拼多多平台客服响应率以及如何提高客服响应率的介绍。我希望它可以帮助你。更多相关内容，请继续通过我们了解吧！