京东店铺动态评分规则，常见问题

很多人对京东的店铺动态评分不太了解。我们先看问题解决：春节假期期间，店铺产品全部下架，但店铺动态评分的产品评分、服务评分、物流评分却不断下滑？您能具体检查一下是什么因素造成的吗？如何改进呢？下面我们就来逐一分析一下。

京东新店上线需要注意的事项有很多，但如何提升京东新店的整体评分却值得仔细研究。由于综合得分影响搜索排名，因此您应该特别关注您商店的综合得分。

1、产品评价包括产品质量满意度、产品描述满意度、退换货等。这主要是关于客户的。前两个是客户评价和运营指标。前两项是根据客户完成订单后的评价结果进行评分。这样您就可以根据您店铺的用户评价来优化评价，并与买家沟通修改评价。

2、服务评分包括对卖家服务态度的满意度、对送货人员态度的满意度、对退换货的满意度、在线客服的满意度、工单响应率。事实上，前四项属于客户评价范围，最后一项属于运营指标。关于客户评价，可以在售前、售中、售后持续与客户沟通，及时处理问题。这可以降低负面评论率并提高客户评级。工单响应率的算法公式为：工单响应率=1-(3H超时量/工单量)。分数越高越好。

3、时效评分主要包括物流速度满意度、发货时效、退换货处理时间、在线客服响应时间。除了第一个是客户评价外，后三个都是运营指标。这三个指标中，前三个指标越高越好，最后一个指标越短越好。因此，在面对客户点评时，一定要加强沟通，将差评消灭在萌芽状态。在运营指标方面，要提高运营人员素质。例如，客户服务人员必须提高响应时间和效率。

京东店铺综合评分计算公式为：店铺综合评分=（产品评分+服务评分+时效评分）/3

如何提升京东新店整体评分？其实只需要做好两件事，一是客户评价的处理，二是运营指标的提升。