京东过敏退货无忧服务规则上线，1月16日生效!

现在每个电商平台需要做的一件事就是增加消费者对其平台的粘性，获得更多消费者的信任。小编最近还看到，为了提高消费者口碑和粘性，京东制定了过敏退货无忧服务规则，并于2018年1月16日起实施。小编提醒，该规则覆盖所有过敏退货的商家。在京东开设店铺。想知道具体规则是什么？下面小编就为大家介绍一下。

京东2018年1月10日发布的原文如下：

尊敬的商家：

你好！

为了更好地服务消费者，增强消费者美誉度和粘性。针对美容个护产品的特点以及消费者对美容个护过敏的反馈，经过平台研究，新增了“过敏退货无忧服务规则”的售后保障政策。本规则于2018年1月10日发布，2018年1月16日起施行，请注意。

具体规则如下：

1. 定义

1.1 指消费者在京东平台购买带有该服务标识的商品后，商家承诺，自订单签订之日起60天内，如果消费者因使用该商品出现过敏，原因，商家将在线发起售后退货退款申请。并提供有效凭证，商家承诺48小时内回复消费者的申请，并提供退货、退款服务（注：退货运费由商家承担）。

1.2 适用类别：见下表

2. 服务详情

2.1 商户承诺提供本服务的条件如下：

2.1.1 消费者购买的商品带有相关服务标志；

2.1.2 消费者在规定时间内因使用所购产品出现过敏反应，以“使用后过敏”为理由发起售后退货退款申请，并提供有效证明；

“指定时间”是指消费者签收订单后的60天（系统显示物流签收后的次日0:00开始计算，1440小时视为60天）；

有效凭证包括但不限于：

2.1.2.1 消费者过敏部位的照片；

2.1.2.2二甲及以上医院（含二甲医院）出具的加盖公章的医疗证明（医疗证明包括门（急）诊病历诊断书、医生诊断证明、机器式医生病历诊断，任选其一其中，医疗凭证是门诊（急诊）病历，诊断书必须有显示患者姓名的首页和病历详情页、医生的诊断证明和机打的医生病历。诊断需要出示医生的诊断记录（显示患者姓名）；所有优惠券不得涂改、添加或删除，否则视为无效。

2.1.3 消费者退回的商品剩余容量和数量不应少于原容量和数量的80%。如有赠品，赠品必须一并退回，且剩余容量和数量不得低于原容量和数量的80%。

2.2 如遇开放平台发起的促销活动及特定节假日，响应时限以开放平台通知或公告为准。

小编觉得京东作为最大的自营电商平台，提供的服务还是比其他平台更好的。例如，京东发布的过敏退货无忧服务规则，是很多电商平台尚未实施的。读完本文后，如果您还有更多疑问，请继续关注淘街网。

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