京东开放平台新增化冻补贴服务规则

京东“解冻补贴”服务是指消费者在京东开放平台上从带有“解冻补贴”服务标识的第三方商家购买生鲜商品后，在签收后2小时内收到商品已解冻的反馈经客服核实后即可申请产品退款。

商品解冻的判断标准：冷冻商品冰块融化、全部或部分软化或减慢、全部或部分变形、包装袋/盒内有积液，包括但不限于以下情况。

激活与退出：

1.启动“除霜补贴”服务

销售上述二级品类冷冻、深冻产品的商家将默认启动“解冻补贴”服务，并按照承诺为消费者提供相应的售后保障服务。

2.退出方法

当商家退出京东平台时，也就退出了“解冻补贴”服务。对于提现生效前产生的订单，商户仍需按照“解冻补贴”服务规定进行服务。

服务详情：

1、商户需满足“除霜补贴”服务的判断标准（两者都满足）

1）消费者购买的商品带有“解冻补贴”服务标志；

2）消费者在收到商品2小时内反映商品存在解冻问题。经客服核实后，商家需要退款。

注：消费者签收后如发现商品解冻，应在解冻补贴期内进行售后服务。同时，商家只会对解冻的商品进行退款。

2、以下情况不提供“除霜补贴”服务：

1）消费者在京东第三方商家购买生鲜产品后，在收到产品后才提供退货服务；

2）若消费者与快递员达成协议，将货物放置在快递点解冻的，商家有权不提供“解冻补贴”服务；

3）如遇不可抗力、情况变化、网络故障、客观因素等情况，京东平台可能视情况暂停本服务。包括但不限于交通管制、特殊天气（如雨、雪、台风、地震等）、停电、系统异常等，或受所在地区治安、交通状况影响，受重大疫情影响、政府行为或社会原因导致异常事件等情况，本服务将被暂停，且不予赔偿。

违规处理：

1、若商家应履行“解冻补贴”服务但实际未履行，京东介入并判定商家责任，并退还商品金额。

2、商户开展“冻结补贴”服务并向消费者支付赔偿后，同类行为将不再属于《京东开放平台商户违规积分管理规则》中一般违规行为和违反承诺的投诉范围。

本规则于2021年6月3日发布，自2021年6月10日起施行。