京东卖家申请删单的经验及方法

为了减少京东卖家因删除订单而导致客户投诉给卖家带来的损失，我们专门总结了SOP/SOPL/LBP模式下卖家提交删除订单申请的经验和方法。请参考： 情况：缺货/超卖（非价格错误造成） 卖家：可以提前联系客户说明，并征得客户同意后，提交删除订单申请（24小时内），并注明删除订单的原因；卖家推荐语：您好：我是京东XXX卖家，非常抱歉您订购的XX产品暂时缺货，您可以取消订单吗？我们会尽快给您退款例外情况：如用户不同意： 1、与用户协商更换产品或告知用户到货时间，按约定时间发货； 2、赔偿延迟发货30%：下单的卖家因价格/规格错误导致大量订单：立即下架商品，并联系京东运营或京东客服告知情况；（由京东客服统一协调，避免恶意投诉给卖家造成更大损失）；情况：页面文字描述错误，导致客户对订单产生误解。卖家：在没有恶意下单的前提下，直接联系客户并征得客户同意后再提交订单。申请删除订单（24小时内）并注明删除订单的原因；卖家推荐语： 您好：我是京东XXX卖家。对于您订购的XX产品的文字描述不正确给您带来的不便，我们深表歉意。如果您确实需要该产品，我们将尽快发货给您。如果您不需要该产品，您可以查看是否可以取消订单，我们会尽快给您退款；例外情况：如用户不同意：1，协商适当增加补偿，如小礼物； 2、如果一起购买，请立即联系京东客服或POP运营；情况：如货物发货前发现缺陷，卖家可提前联系客户说明情况，并在客户同意的情况下（24小时内）提交删除订单申请，并注明删除订单的原因；卖家推荐语： 您好：我是京东的XXX卖家。非常抱歉，您订购的XX产品在发货前检查时发现有缺陷，且该型号产品暂时没有新的替代品，所以请检查是否可以取消订单，我们将退款尽快给您，或者您可以改成其他款式，我们会尽快给您发出；例外情况： 1、与用户协商，更换产品或告知用户到货时间，并按约定时间发货； 2 30%延迟发货赔偿情况：3COD（SOP货到付款）拒绝卖家：在确认货物已退回卖家的前提下，提交删除订单申请并注明删除原因；卖家建议处理方式：不需要外拨异常：无给客户补偿：京东快递COD 区外卖家：区外订单会自动转入卖家后台异常订单。卖家可以直接提交删除订单申请并注明删除订单的原因；卖家推荐的处理方式：京东外拨例外情况：不对客户进行补偿其他情况：卖家可以选择不自行外拨，但必须在24小时内提交删除订单申请，并注明删除订单的原因；卖家：京东外拨卖家建议处理方式：24小时以上提交的订单删除申请将被拒绝；未通过京东审核的申请将被拒绝；对于被拒绝的申请，卖方必须履行合同并交付货物；注：京东卖家处理COD货到付款订单时，如果出现客户拒收，且确认货物已退回给卖家后，提交删除订单申请时，可以选择“3COD货到付款订单”选项“，客户拒绝，已联系客户同意取消，请直接在京东删除订单”。此情况仅适用于京东快递、货到付款以及被客户拒绝的订单。查看更多类似文章