当店铺评价出现中差评时，一些卖家会对中差评抱有怨恨，反过来又会扩大中差评的影响力。因此，最好的办法是征求客户同意修改或删除评论。下面就和凯涛小编一起学习一下差评转好评的方法和技巧吧！
具体应该怎么做呢？我们按照时间顺序一步步分析。
1. 诚恳地表达歉意。
当出现差评时，电话沟通当然是最快、最有效的沟通方式。一般情况下，顾客此时心情不好，可能会抱怨或者生气。不管是什么原因，我们都要及时向客户真诚地表示谦虚，安抚客户的情绪，让客户心平气和地与我们沟通问题，然后寻求切实可行的解决方案。真诚地表达你的歉意，让他觉得你重视他。适当延长道歉时间。不要急于解决问题。尝试放慢速度，直到客户可以接受你。这几乎是战斗的一半。
例如：
我完全理解你的感受，如果我处于这种情况我也会生气。
对于此次购物给您带来的不便，我们深表歉意。请原谅我们。
2、分析客户差评的原因。
当你和你的客户站在同一边时，下面的事情就会好办得多。耐心仔细地了解买家给出差评的原因。是因为质量不好吗？还是对风格不满意？或者他们对客户服务不满意？他们对物流不满意吗？我们必须让客户明白我们已经尽了最大的努力。
服务问题一般包括客服响应慢、发货慢、服务态度差等。对于有时因咨询量大而导致客服响应慢而产生的差评，这可以说是最不可取、最遗憾、也是最应该解决的情况。
解决办法：这个时候我们的卖家首先要道歉，“亲，对不起，由于购买的人较多，所以给您回复太慢了，非常抱歉。在此向您诚挚的道歉，希望我的宝贝可以满足您的。下次您来购买时，我们可以帮您优惠吗？希望您能互相理解！”这样不仅可以吸引买家对店铺进行评价，还可以让买家放心，改变评价的机会也会更大。可谓一石二鸟。
说明：亲爱的您好，由于本店顾客较多，客服暂时不堪重负。对于延迟回复您，我们深表歉意。我们也希望能生出几双手。您的负面评论为我们的客户服务敲响了警钟。我会加强客服培训，避免以后出现类似情况。我们也感谢您对我们商店的支持。您的来访是我们的动力。希望您能有一个完美的购物体验！
由于客服态度不好而产生的差评可以算是比较普遍的现象，包括客服本身的语言质量，以及客户自身的难度等原因。
解决方案：无论是客服原因还是客户原因，作为卖家我们首先要向客户道歉，站在买家的角度思考问题，“亲，我理解您的心情，之前客服态度不好，我我想向你真诚地道歉。”你向我道歉，希望你能包容我！为了感谢您的光临，如果您帮我们改成好评，下次您来的时候我会帮您返现或者免费送货。你觉得这样可以吗？”顾客是上帝，被冒犯后，冲动行为在所难免。总之，目的是让买家体验到被重视和热情招待，给买家留下好印象，杜绝差评问题就会很容易解决。
解释：亲爱的，我真的很抱歉。由于京东客服要面对很多顾客，确实很辛苦，难免不耐烦。我为此严厉批评了他，也做了一系列的惩罚和改革。作为店长，我向您保证，我们将竭尽全力为您下次光临本店时提供优质的服务和幸福。
3.解决问题
您和客户同意解决问题，但事情还没有结束。不要忘记您已经让客户感到焦虑和不便。仅仅抹平裂缝并不能让客户再次满意。因此，需要一些额外的补偿，无论是金钱促销、礼物、下次购买的特别折扣，甚至是客户要求帮助您提出建议和改进服务的请求。
4.整理
以热烈的告别并请求更改评论来结束通话。
例如：
您能帮我们修改评论吗？您的支持对我们来说非常重要。
看到这里，有一个小技巧可能很多人都知道。在回复所有负面评论时，尽量避免承认这是产品问题。你可以说快递不好或者天气不好，但无论如何绝对不能谈论产品问题。具体原因你就知道了。
中差评转好评的方法和技巧你掌握了吗？下次遇到中差评时可以使用这些内容！如果你想了解更多关于京东的信息，记得常来淘街购物哦~小编会在这里发布京东的最新资讯哦~
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