京东风向标售后考核常见问题解答

为了给消费者提供更全面、更可信的参考，京东不断调整和更新风向标。这次，我们整理了一些常见问题，解答京东商家对于风向标售后评估的疑问。我们来看看细节：

Q1：风向标考核中售后条线考核的指标都是什么？分别的计算公式是什么？

商家朋友您好，售后考核有三个指标：售后服务时长、退换货率、退换货处理满意度。

售后服务时长为申请时间近180天、临时完成时间近30天的服务订单的平均售后服务时长。每个服务订单的售后服务总时长是指从客户提出申请到服务订单暂时完成的时间。

退换货返修率：直接赔偿的产品数量或退换货的产品数量/订单完成时最近30天内销售的产品数量。

退换货处理满意度：近90天评分（1星好评数+ 2 2星好评数+ 3 3 星好评数+ 4 + 四星好评数+ 5 5 星好评数-星级评论）* 2/近90条每天的评论总数。

Q2：风向标中考核的售后服务时长各场景的考核分别是什么？

不同场景下京东的临时完成节点是不同的。具体解读，商家朋友可以到商家后台风向标版块查看各个影响因素的视频解读。

Q3：什么情况不会被计入售后服务时长计算？

售后服务时长从服务订单暂时完成之时起计算。暂时完成后不计入计算；

服务订单审核通过后，客户上传的有效物流订单号首次更新时间或京东上门提货完成时间不计算在内。

取消原有退回服务订单场景评估；

取消对未经商户审核且客户申请后主动点击取消的服务订单的场景评估；

消除商家审核通过后要求客户上传物流订单号的服务订单场景审核，客户在超时（7天内）未上传物流订单号，导致服务订单正在关闭；

消除商户审核等待客户反馈的服务订单场景评估，客户在超时（7天）内未反馈，导致服务订单被取消；

取消强制平仓的服务订单场景评估。

Q4：商家有什么方法可以优化售后服务时长指标？

风向标中可以查看售后服务时长诊断分析。分析中有诊断结果模块，可以根据当前各场景下门店表现以及门店当前排名来识别不足之处；还有一个建议模块可以针对不同的缺点。场景并给出不同的产品建议。

风向标设有售后服务订单预警模块，会对即将计算的服务订单进行预警；还有历史服务订单预警模块，会对计算出的时间较长的Top100服务订单进行预警；如果需要查看详细字段，可以进入下载中心下载查看；

商户可以激活SA自动化平台、闪电退款、快速审核等工具，有效协助优化售后服务时间指标。

Q5：如果京东上门取件，揽件后7天未投，商家要怎样维护自己的权益呢？

对于售后用户选择上门提货的情况，京东物流7天内无法发货，导致售后服务时间过长，影响了商家的风向标。商家可以通过晶盈宝报告此类服务订单的售后延迟情况，并消除相关风向标评估。除7天发货逾期外，以下场景还支持售后延误报告：自然灾害、疫情、全国大型会议导致物流延误、物流站点关闭、售后客户货件未送达等7天内。

以上就是本次关于京东售后评价的高频问答的全部内容。希望对各位商家有所帮助！

京东风向标售后处理