京东店铺星级是什么

店铺星级的由来

商店星级评定的前身是商店评级（DSR）。随着业务和市场的快速发展，消费者对服务体验的要求也在不断升级和变化。 2017年底，为了更好地帮助商家提升店铺综合服务能力，在店铺评分模型的基础上衍生出京东平台风向标模型。京东平台风向标是体现京东平台价值主张的门店综合服务能力模型。模型指标涵盖了消费者购物体验的各个方面，为商家评估店铺综合服务能力提供数据支撑。 “低”显示绿色。京东好店是星级评定比较高的店铺。通过京东好店通用认证的店铺，在京东好店通用认证有效期内，仅展示京东好店标识，不展示商家的店铺星级；未通过通用京东好店认证的店铺将根据星级规则分类显示其对应的星级。通过京东好店特色认证的店铺（如yohome），在京东好店特色认证有效期内，仅展示京东好店特色标识，不展示商家店铺星级；未通过特征京东好店认证的店铺，将根据星级分级规则显示相应的星级。

店铺星级是根据商户店铺的京东平台风向标排名对店铺进行星级评定。也就是说，店铺星级可以体现店铺的业绩水平。

旨在体现店铺的综合服务水平，为消费者提供更全面的购物参考；对提供优质服务的商家也是一种鼓励，帮助商家提高消费者对其店铺服务的认可度。

店铺星级展示位置：

？商家可见：12月28日

一、店铺星级展示向商家开放；商家朋友可以通过以下路径查看店铺星级：

1.商户后台首页-京东平台风向标-更多。

2、商户后台-售后客服-服务监控-京东平台风向标。

预计2019年1月上旬，PC/APP/微信手机Q/M前端页面的店星展示覆盖将逐步完成，届时消费者即可查看。

注：店铺星级上线后，各页面原有的店铺评分（dsr）显示内容将完全被店铺星级内容取代，店铺评分将不再向消费者显示。

店铺星级的评定依据是什么？

星级根据商户店铺的风向标排名率分层展示。即店铺的风向标排名率越高，店铺的星级越高。

店铺星级与京东店铺的关系：

京东好店是星级评价比较高的店铺

店铺星级展示包括：

1、店铺获得的星级：2.5星、3星、3.5星、4星、4.5星、4.9星、京东好店（店铺星级较高者）。

2、风向标五个主要因素（用户评价、物流绩效、售后服务、客服咨询、交易纠纷）的得分，并分为“高、中、低”三个等级，其中“高”和“中”显示为红色，“低”显示为绿色。

店铺明星效应示例：

注：评价、物流、售后等因素得分与风向标中相应因素得分相等。 （例如：店铺的用户评价为9.7分，物流绩效为9.7分，售后服务为9.3分，那么根据店铺星级展示因子的评分为：评价9.7分，物流9.7分、售后服务9.3分）。

各因素具体得分的查询路径：

京东商家服务监控系统-服务视角中心-京东平台风向标-各因素得分。

店星更新周期：

商店星星展示的更新频率与风向标数据的更新频率一致，数据每天更新一次。

店铺星级展示位置：

店铺首页、店铺详情页面、商品详情页面、搜索结果页面、店铺关注页面、店铺搜索页面等

qa:

问：商店星级、商店评级（DSR）和风向标之间有什么关系？

a：店铺星级可以体现商家店铺的风向标排名。店铺风向标排名越高，店铺星级越高。店铺星级上线后，各页面原有的店铺评分显示内容将完全被店铺星级内容取代。商店星级的多少与其风向标排名有关。风向标排名率越高，商店的星级越高。评价、物流、售后等因素的得分与风向标中相应因素的得分相等。 （例如：店铺的用户评价为9.41分，物流绩效为9.22分，售后服务为8.24分。根据店铺星级展示因子评分为：评价9.41分，物流9.22分，及售后服务8.24分）。

问：商店的星级较高和较低分别是多少？

a：星级较高的店铺为京东店铺，星级较低的店铺为2.5星。

注：通过京东好店通用认证的店铺，在京东好店通用认证有效期内，仅展示京东好店标志，不展示店铺星级；未通过通用京东好店认证的店铺将根据星级展示京东好店标识。划分规则显示其相应的星级。

Q：如何理解4.9星的店铺评分？

a：店铺星级最高的是京东好店，评分第二为4.9星。如果没有达到满星，则意味着用户体验的提升永无止境。

问：为什么我的商店不显示商店星级？

a：有三种可能的情况：

1、当店铺风向标排名为“--”时，不显示店铺星级。

2.京东好店是星级评定比较高的店铺。通过京东好店通用认证的店铺，在京东好店通用认证有效期内，仅展示京东好店标识，不展示商家的店铺星级；未通过通用京东好店认证的店铺将根据星级规则分类显示其对应的星级。

3、通过专卖京东好店认证的店铺（如yohome），在专卖京东好店认证有效期内，仅展示专卖京东好店标识，不展示商户店铺星级；未通过专卖店京东好店认证。店铺会根据星级规则显示相应的星级。

商店星级上线后，每个页面原有的商店评级（DSR）显示内容将完全被商店星级内容取代，商店评级（DSR）将不再向消费者显示。原来商店评分的各种影响完全被风向标所取代。