京东没有人工客服吗？客服要了解哪些？

通过京东商城系统购买产品时，尤其是从京东自营店购买产品时，发货和发货都非常快。如果您在交易或售后服务过程中遇到问题，需要联系京东客服。京东没有人工客服吗？

京东没有人工客服吗？

京东24小时在线客服是24小时全天候服务，可以通过电话、IVR语音、视频、电子邮件等方式为全国各地的客户提供多种服务。

我国网络技术领域的市场竞争已经经历了从价格战向服务战转变的关键阶段。近日，京东通过客户服务中心升级，完成了24小时全天电话服务项目。据了解，这是网络科技领域首次出现24小时在线客服。

京东网上商城系统拥有400个在线客服座席，可以通过电话、IVR语音、视频、电子邮件等方式为全国各地的客户提供多种服务。未来，京东网上商城系统可能会进一步提高全国客户服务中心的服务水平，计划将在线客户服务席位扩大到600个。

客户服务需要了解什么？

1.京东规则。对于专业的客服来说，学习京东的规则是前提。没有规则就没有成功。你必须了解京东平台的生存规则。了解规则，知道如何避免它们，并且理解得足够透彻，以避免因规则问题而受到惩罚。

2、产品知识。产品知识是客户服务的基础。很多客服人员连产品都不熟悉，就直接接待客户。这样一来，即使产品卖出去了，也可能会因为客服不专业而出现很多售后问题。

3、产品知识是硬性要求。客户可以从自己商店的详细信息页面以及竞争对手的详细信息页面和负面评论中了解他们的产品。

4、特别是远程客服，最好先把产品样品发给客服，这样才能真正看到实物。对于功能性产品，最好能够自己实际操作，对产品有真正的了解，这样才能更有信心去销售。

5.后台进程。后台流程是每个客服都必须掌握的。做客服，首先要非常熟悉京东平台。

在说服的过程中，最好亲自示范。同样的问题，不同的答案会产生完全不同的效果。或者找到类似的案例，让客服学习。训练方法多种多样，根据不同的问题选择不同的方法。