京东开放平台大闸蟹行业管理规范

为保障京东大闸蟹行业市场健康发展，提升消费者购买体验，特制定本规范。

京东新增《京东开放平台大闸蟹行业管理规范》，8月8日起施行！

第一章概述

1.1 目的

为保障京东大闸蟹行业市场健康发展，提升消费者购买体验，特制定本规范。

1.2 适用范围

本规范适用于以下类别的企业：

生鲜-海鲜-螃蟹-大闸蟹

生鲜-海鲜水产-海鲜券-海鲜券

第二章产品发布

2.1 产品页面规格

2.1.1地理标志商品：经营地理标志商品的商户必须按照《京东开放平台商户地理标志商品管理规范》将地标相关资质证书上传至品质楼层。经营阳澄湖大闸蟹的商户还必须符合《京东开放平台商户地理标志商品管理规范》的要求，符合《阳澄湖大闸蟹管控要求》（附件1）后，涉及地标连接点和非地标性连接点的产品才可以销售。除非有特殊情况证明，否则产品名称、主图、属性、业务详情等模块中均应声明连词。

2.1.2 产品类别及属性：销售活体大闸蟹的商家应将其产品发布在生鲜-海鲜及水产品-螃蟹-大闸蟹类别下。销售大闸蟹礼券的商户应将商品发布在生鲜-海鲜水产-海鲜券-海鲜券类目下。

生鲜-海鲜-螃蟹-大闸蟹将底层属性“公蟹单重”和“母蟹单重”调整为必填字段。请商家根据标题促销和产品的实际重量进行选择。

2.1.3 产品命名：

1）活蟹按格式命名：【活蟹】品牌名称、编号信息、公母信息、规格信息等。

例：【活蟹】xx品牌，xx公蟹/只，xx母蟹/只，x对，x只

2）礼券按照以下格式命名：【礼券】品牌名称、数量信息、男女信息、规格信息等格式。

例：【礼券】xx品牌xx公蟹/只，xx母蟹两只/只，x对，x件

3) 信息的顺序没有要求。规格信息鼓励商家标记特定值。如果标注区间值，则该区间的浮动范围必须0.3两。

2.1.4 质量服务保障：经营礼券、活蟹、阳澄湖活蟹、阳澄湖礼券的商家必须满足京东相应的质量服务保障，具体如下：

卡券：换货无忧、90天保价、足量（二送一）、新鲜度

活蟹：一斤整（二送一），新鲜活活，全程冷链，专线发货

质量服务保证展示图片内容详见附件2。

2.2 礼券发行规范

2.2.1 经营礼券的商户需签署《卡券兑换产品服务协议》，协议内容包括接入京东大闸蟹卡券管理系统、保证金、资金冻结等要求。

2.2.2 经营大闸蟹礼券、活蟹的商户必须符合《生鲜品类资质标准》的要求。

2.2.3 经营大闸蟹礼券的商户必须享受其所有礼券产品的无忧兑换服务。

2.2.4 经营大闸蟹礼券的商户，礼券页印刷信息必须包括以下内容。打印礼券前，商家须将电子版卡页信息反馈至fresh-cem@jd.com供审核。

第三章产品质量

3.1 产品质量标准

在京东销售大闸蟹的商家应提供符合食品安全国家标准和京东《京东新鲜感官验收标准-大闸蟹（活）-V1.5》标准（附件3）的产品。

3.2 现场监督

在京东经营大闸蟹的商家必须接受并配合京东的质量控制和指定的第三方机构对生产车间、交割仓库等进行现场监管、飞行检查、协同仓库检查等监管检验项目包括原材料验收、临时饲养条件、生产环境、成品抽检等方面。现场监督检查的具体规定请参见《京东开放平台大闸蟹现场监督检查管理办法》。

3.3 神秘抽查

销售过程中，京东质检或指定第三方机构会进行神秘抽检。食品安全抽检依据《京东开放平台生鲜产品质量抽检标准》。

感官抽检依据《京东生鲜食品感官验收标准-大闸蟹（活）-V1.5》（附录3），感官抽检频次根据各品牌周销量划分。

3.4 数据预警

京东品控根据客户体验数据，针对“死蟹、缺斤、换货困难”等问题设定监测值。超过监测值的产品和品牌每周都会接受质量控制。控制方式不仅限于预警和增加感官检查次数。下架、清仓等措施，并通过邮件、商家群等渠道正式联系商家。若产品需要再次上架，需提供整改报告至7-fresh-qm@jd.com供审核。审核通过后将重新上市。

第四章产品售后

4.1 补偿标准

京东销售大闸蟹的商家均按照《京东鲜活大闸蟹补偿标准》提供售后服务。

4.2 危机客户投诉

当发生危机客诉时，京东要求商家积极配合解决问题，并针对客诉提供整改报告。整改报告反馈发送至fresh-cem@jd.com。 （以下内容按6.8处理）

危机客诉场景：

行政投诉：消费者通过政府官方工商APP、12345热线、12315热线等渠道进行投诉。问题包括商标、产品资质、产品质量、合同、反不正当竞争、广告等。

行政举报类：消费者举报问题产品。督办受理案件后，立案进入调查取证阶段。

热点舆情类：热点事件是指因某一问题在短时间内引起客户密集咨询或可能引起客户密集咨询并引起社会负面舆情的外部新闻和内部事件；舆情事件是指涉及或与京东事件相关的外部曝光（如微博、贴吧的投诉、网站等新闻媒体的曝光）。

4.3 兑换要求

4.3.1 礼券兑换选择的发货日期必须保证过去7天内至少有3天可供预订，且每日开放预订数量不少于3000单。京东将每天随机检查礼券的兑换情况，并每日通知不符合条件的商户。抽查不定期进行，每天进行多次抽查，并对改进情况进行跟踪落实。

4.3.2 中秋、国庆等预订高峰期（开业时间~10月7日），商家须提前反馈每日最大预订量，京东将按30%计算销量高峰期的汇率。限制对超出销量的商家进行销售。

第五章价格规格

5.1 价格虚高

在销售过程中，京东对大闸蟹价格过高进行了日常管控。如果产品价格虚高，即销售价格与实际进销成本严重不符，且与同类产品一般市场销售价格相比虚高，商家必须纠正虚高价格或提供警告后4小时内产品价格。理由。如果无法提供价格且未更正价格的，夸大产品尺寸价格的违规次数将被累计，并根据违规次数进行相应的违规处理。如果产品需要重新上架，需提交整改报告至sxcxi@jd.com进行审核。审核通过后将重新上市。

5.2 对行业公平价格竞争力的影响

为确保大闸蟹价格公平、有竞争力，京东对大闸蟹价格进行日常检查和控制。若存在影响价格公平竞争的违规行为，商家必须在警告后4小时内纠正价格。对于不改正价格的商家，其产品维度违规次数将会累计，京东将根据违规次数进行相应处理。如果产品需要重新上架，需提交整改报告至sxcxi@jd.com进行审核。审核通过后将重新上市。

第六章违规行为

6.1 经调查，若问题证据确凿且商户有责任，涉事公司的法人和实体将被列入京东商户黑名单系统，我们将不再配合。同时，根据《京东开放平台销售假货细则》，对商家扣100积分，扣除商家100万元违约金，或累计销售总额10倍，以两者为准更高了，商店就会关门。

过水蟹是指不符合“阳澄湖大闸蟹”农产品地理标志要求，运往阳澄湖地区以“阳澄湖大闸蟹”名义销售的假阳澄湖大闸蟹。

6.2在核查阳澄湖大闸蟹资质及不符合要求的产品时，如发现商家提交的六份资质证书缺失、未提交备案信息、蟹扣使用不规范的，京东。 com将每次扣除商家10000元的违约金，并将相关产品全部下架。被取消阳澄湖大闸蟹销售资格。

6.3 产品页面发布的任何内容不符合规范的，需在1个自然日内完成整改。对于前两次不符合项，将发出警告。如果累计3次后仍无改善，违规产品将被下架。

6.4 礼券发布的商品如有不符合规格的，未列出的商品将不上架销售，已列出的商品将下架。待改造合格后，才会上架销售。

6.5 食品安全抽查不合格的，按照《京东开放平台违规点管理细则》产品质量不合格A级进行控制。

6.6 货物未通过现场监督和神秘抽样质量检验的，将根据不合格项目的严重程度进行处理。

6.7 关于“4.3 交换要求”

抽检不符合规范后，京东当天提醒不合格商家6小时内整改，并从品牌角度扣除违约金：首次违规，警告将发出，第二次扣除1000元违约金。第三次扣除2000元罚款，第四次扣除3000元罚款，以此类推。逾期未整改完毕的，再次抽查的时间按下次抽查时间计算。

6.8 危机投诉，如确定为商户责任，将按照以下情况处理：

行政投诉：品牌维度下，首次扣除5000元/首发违约金，第二次扣除10000元/首发违约金，所有涉案产品永久下架第三次；

行政举报：品牌维度下，首次扣除1万元/首发违约金，第二次扣除2万元/首发违约金，所有涉事产品永久下架第三次；

热门舆情类：根据严重程度，例如因产品质量/消耗，可能或已经造成严重伤害或严重损失，如死亡、假货等，情节特别严重的，10000扣除元/起；微博投诉、媒体曝光等。对于外部舆论投诉，政府或协会权威发布不合规产品等的，扣除7000元/起；对于其他热点舆情品类，扣减5000元/起，京东有权直接下架问题SKU。

6.9 服务能力

如果商家服务能力不达标，超过门槛的产品一律下架，直至有效整改后上架。

6.10 补偿标准未执行

京东经营大闸蟹的商家均按照《京东鲜活大闸蟹补偿标准》提供售后服务。若商家未遵守赔偿标准，导致消费者向京东投诉升级或京东随机抽查发现商家不符合赔偿标准的，将按照订单尺寸进行赔偿。每笔订单将扣除人民币5000元的罚款。

6.11 现场监管令的差异

在现场监管过程中，包括但不限于现场监管、巡检、协同仓库检查等，现场质控需要每天现场核实订单数量的真实性。商家须如实反馈当天订单发货数量。核实后，以当日实际订单为准。若发货数量与商家提供的订单数量存在差距，将根据订单数量差异程度扣除违约金，并增加抽检次数。

注：订单差额=|SKU系统当日导出订单量-SKU商家提供当日订单量|/SKU系统当日导出订单量*100%。

6.12 价格违规

商家在销售过程中违反价格规定的，可参与相关规则处理。

第七章附则

7.1 京东商户的行为发生在本管理规则施行日期之前的，适用当时的规则。本管理办法施行后发生的，适用本办法。

7.2 京东可以根据京东的经营情况随时调整本管理规则，并以公告的形式向商家公告。

7.3 商家应当遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的，适用本规则的规定。

本规则未作规定的，京东有权酌情处理，但京东对商户的处理并不免除其法律责任。商家在京东的任何行为也应遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。

7.4 本规则于2022年8月1日制定，自2022年8月8日起施行。