京东商品差评考核规则

产品评价：是指消费者对订购的产品的评价、意见和订单。评分：好评（4~5星）、中评（2~3星）、差评（1星）；体验：消费者根据购物体验、产品品质等填写的内容；

为进一步提升消费者体验，促进商户运营体验的提升。京东修订了《京东开放平台产品差评评估规则》。本规则于2021年12月7日修订，自2021年12月14日起施行。修订后的规则全文如下：

第一章适用范围

本规则适用于在京东开放平台开设店铺并运营的POP商家及其产品。

第2 章定义

2.1 产品评价：是指消费者对订购的产品的评价、意见和订单。

评级：良好评级（4~5星）、中等评级（2~3星）和负面评级（1星）；

体验：消费者根据购物体验、产品品质等填写的内容；

发布订单：消费者收到商品后，以图片或视频的形式对订购的商品进行评价。

2.2差评率计算方法：（1星有效评价量/产品总有效评价量）100%

2.3 评价与淘汰

全额退款、退货的评价、申诉通过并符合淘汰场景的不合理评价、云标签成功的恶意评价、虚假交易产生的评价、默认评价等，不纳入差评统计。

第三章负面评论评审规则

3.1 命中规则

差评的评价标准分为一类、二类和三类。

同时符合第二类和第三类考核标准的，按照第二类考核标准进行考核。

3.2 新产品免评机制

90天内新上架的产品暂免考核，考核期满后立即进入考核范围。

3.3 考核标准

第一类：符合该类目考核条件的商品，即累计或最近30天内，【评论数5条且差评率80%】，满足以上条件的商品将立即下架下架并禁止上架。

类别2：符合该类别考核条件的商品，即累计或最近30天内，【评论数20条，20%差评率80%】，满足以上条件的商品将被下架并禁止上架。

第三类：该类别的考核条件根据各类别的现状而定。符合该品类考核条件的产品，即产品近30天内达到该品类对应的新评论数和差评率阈值，将首次实施警告时间，并第二次实施为期3天的搜索权重降低（50%）和推荐排名。降权（50%），第三次下架2周整顿。上述措施每两周实施一次。