京东换货流程是啥？

维修申请将由售后专业人员审核。在此期间，您可能会接到我们的电话询问产品状态。审核通过后，如果京东售后服务20天内没有收到您的商品，系统将自动审核并拒绝您的退货申请。

京东为买家在平台购买的商品提供质量保证。当您收到货后觉得质量不好或者不喜欢，可以退货或者换货。当然，这些都是有一定前提条件的。那么下面小编就来介绍一下京东的兑换流程是怎样的呢？

京东提供在线退换货服务。买家只需登录进入我的京东，点击退/换货即可操作退货、换货、维修。

1 产品退回维修补充说明：

(1) 维修申请将由售后专业人员审核。在此期间，您可能会接到我们的电话，询问产品的状态。审核通过后，如果京东售后服务20天内没有收到您的商品，系统将自动审核并拒绝您的退货申请。

（2）如果您自购买之日起15天内提交维修订单，或者您是尊贵金牌以上会员：

A. 取货范围内：货物所在位置在京东取货能力范围内。京东提供免费上门取货服务，保障您的货物安全。此外，京东还大力引入圆通作为取货合作伙伴，覆盖地域更广，上门取货服务完全免费。为避免回程途中货物损坏造成损失，请准备好所有货物并妥善包装。

B、不取货范围：请将问题商品通过普通快递（不包括EMS、顺丰快递，拒收货款）寄回京东售后，全额运费以余额或积分。若提货后发现非产品本身质量问题，则由客户负责提货和送货的运费。

（3）如果您自购买之日起超过15天提交退货申请，且不符合取货会员级别：您需将商品寄回京东，并自费售后运费，或代您交给京东自提点。返回售后部门。

4、产品退回维修后，京东将通过快递或EMS免费退回给客户；如果顾客选择上门领取退回的产品，则应在15天内领取。

2. 退款补充说明

2.1 申请退款：

如果您在签收商品前需要申请退款，您可以登录进入我的京东，点击退款申请，填写申请退款信息，由客服人员审核；您签收商品后，如需退货退款，请到我的京东-退货/换货填写退货申请，工作人员会帮您办理退货退款。

温馨提示：如果您选择“退款至银行卡”，请务必正确填写账户持有人姓名和银行账号，以免延误您的退款资金及时到账。

2.2 退款方式：

A、现金退款：如需现金退款，请前往任一京东网点售后部门办理；

B、Pos机刷卡：如果您的支付方式是Pos机刷卡，我们将按照原方式将款项退至您支付时所用的银行卡账户；

C、京东余额：我们可以将您的货款直接退还到您在京东的个人账户，以便您下次购物时可以直接使用。

2.3 退款到账周期：

A.银行卡退款：1-2个工作日

B.现金退款：1个工作日

C. POS机刷卡：需要与您的支付卡银行确认，一般处理时间为15-18个工作日

D、退款京东余额：1-2个工作日

根据京东平台的换货规则，买家如发现所购商品有质量问题，可在收到货后15天内通过京东换货。京东快递员收到货物后，会直接将问题货物发送至指定地址。检测中心将进行检测并确认有缺陷的产品，并将重新发送新产品给买家。

推荐阅读：

我需要退回京东的交换礼物吗？礼品促销方式介绍

京东交易所会生成新订单吗？相关答案

京东换货需要支付运费吗？兑换规则是什么？

京东京东兑换京东兑换流程