京东发错货可以索赔吗？怎么处理？

当我们在网上购物时，有时我们会收到不是我们想要的商品。这往往是因为商家发错了货。京东作为老牌网购品牌，是众多消费者青睐的电商购物平台。接下来我们看看京东发错货是否可以索赔？遇到这种情况该如何处理呢？

1.京东发错货可以索赔吗？

如果您在京东商城遇到发错货的情况，如果只是发错货而不是假货或者发货质量有问题，则不能申请双倍赔偿。您只能根据售后保障条款提出合理的赔偿要求。

如果卖家发错货，您可以根据售后保障条款提出索赔。您可以先仔细阅读商家和产品的售后保障信息，然后提出合理的索赔要求。一般来说，根据京东平台规则和《消费者权益保护法》，如果争议成立，将支付货款的30%，并扣除商家店铺2分。

2、买家如何处理？

1.拒绝签收收货

向京东商家或京东客服说明拒绝原因并要求协商赔偿。

2. 申请退货

您可以要求商家退货并要求商家退款。如今，大多数在线产品都可以在7 天内免费退货。由于发错货是京东商家单方的责任，因此造成的损失可以要求京东商家赔偿。

如需确认收到的商品不是您订单中订购的商品，您可以直接点击“客户服务”下的“维修/退货/换货”或在产品右侧申请退货/退货。将出现退货和退货主页，然后单击“应用”。操作交易所，您的申请提交成功后将被专业的售后人员受理。对于第三方卖家产品，请联系卖家客服。

3. 要求换货

即使发错货物也没关系。您可以向商家提供证据，要求商家重新为您发货。

4、当然，如果商家无理拒绝退换货，或者商家未履行售后保证义务。建议消费者向京东客服或12315消费者维权热线进行投诉。遇到这种事情，消费者一定要通过合理合法的途径维护自己的权益。

如果你是京东商家，诚信经营是最重要的。一旦发现发错货，一定要尽快与消费者协商解决问题。您可以严格按照产品的售后保障条款进行赔偿，以保护消费者的合法权益，安抚消费者的情绪，然后及时更换或更换。退货处理。