沟通的艺术

我们常常感叹人际关系的复杂，似乎只有“日久见人心”，因为平时大家都是以防范的心态行事，言行不一致。所以，需要“理解”和“沟通”就成了使用频率很高的词。 交往，有人认为只要在人际交往中不隐瞒，真实表达自己的意图。其实这还不够。的确，如果不坦诚相待，根本谈不上什么好的沟通，但往往在见解合理碰撞的时候，却落得不欢而散。所以，沟通不仅需要真实，更需要技巧。作者提炼出日常交往中的五个要素，即对人对事真诚的欣赏和赞美是前提；先说自己错在哪里，再指出别人的错误；说话要顾及别人的面子；只要对方稍有进步，就会受到鼓励；赞美要真诚，赞美要大方。从人性的角度来说，每个人都希望得到别人的认可，而东方词语的含蓄性、隐蔽性和多义性，往往使其含义隐藏起来。比如，西方人用“优秀”“很棒”之类的词，东方人喜欢用“挺好”“不错”“还行”之类的词，效果大相径庭。东方人的上述话语，给人一种夸自己矮的感觉。而中性的赞美词，效果却比原来的效果大打折扣。 沟通，除了要知道他发言的意外，还要知道为什么。提交人是一名律师。在法庭辩论的过程中，律师的辩论技巧之一就是要知道自己的论点依据是什么，而不是简单的对自己论点的条件反射，以及他(她)如何估计我的观点，他(她)会如何反驳。否则，他或她很容易落入陷阱。人事也是如此。如果考官问面试官“你家住哪里？”面试官的条件反应是实话实说，真正懂得沟通技巧的面试官会知道，面试官要么会随意“开场白”，要么会判断自己上下班需要的时间。它会回答：“我可以坐车去公司。”"从我家到你们公司只需要半个小时."面试前或面试开始时，考官已经通过聘书知道了求职者的家庭住址，不可能明知故问。在这个问答中，是一个传播的过程，而传播的效果往往可以通过研究其源头来达到事半功倍的效果。 交流无时无刻不在，在不同的时间和地点与不同的人交流。怎样才能保持好的效果？大多数人都认为自己口才好或者善于观察情绪，其实不然。真正善于沟通的人，往往最懂得倾听。每个人都有表达的欲望。如果用眼神看着对方，不时点头微笑，偶尔插话，我觉得效果会比发表自己的意见好很多。有人认为善于沟通无非是奉承，其实不然。每个人的身份，学历，地位等。是不同的。很难拍每个人的马屁。只有根据不同的人，找到“共同语言”的结合点，用心去铸造，才能获得广泛的人气。比如喜欢注重结果而不是过程的领导，下属汇报主要讲结果；领导讲究流程，下属汇报还得一步步汇报每一个流程。两者反过来就不行了。同理，与不同学历、不同身份的人交流也要相应地“对症下药”。 所以，沟通是一门艺术，艺术需要技巧。现代社会，尤其需要沟通，才能有驾驭组织协调的能力，才能团结和凝聚人。而技能是一个基础的体现。就像上海人常说的“拎不清”，至少是“笨笨的，反应迟钝的；“不了解市场；”“没有理解暗示”三个意思中的哪一个，要由人来判断。