职场智慧：“疑难杂症”处理

情商，在职场上的表现，可以用四个字来概括：一切靠人。与人相处是需要技巧的，尤其是在如今的团队精神环境下，无论是职场新人，还是尴尬时期的高层管理者。我们不能保证我们不会犯错或给别人带来麻烦。一旦出现这样的情况，没有经验的人会发现，很多问题不需要“对不起”就能解决。这个时候，你想通过什么方式来缓和你和同事之间的小矛盾和大误会？

以下是office中最常见的场景。先不要不知所措。这一期，我来告诉你一些解决这些“疑难杂症”的妙招。具体情况如何？你可以试试。

场景1:意外的“丢失”事件

艾米是一家日本公司的人力资源总监。一个月前，公司派她去日本总部培训。艾米才33岁，就能坐上主任的位置。她的优势是她是“日语专家”。这次去日本出差，勤快的Amy在日本买了很多人力资源方面的日文原版书籍，加上总部同事搜集的资料，才得以满载而归。回家后，艾米在她书桌的报纸栏里放了一些信息。碰巧的是，艾米的助理艾文是一个新的日本专业人士。她主动提出通过上级的资料学习更多的专业知识，艾米没有理由不借。但巧合总是在不经意间发生。艾文打车时不小心把背包落在车上，唯一的信息丢失了。艾文想哭。她知道一句抱歉的话永远不会被老板原谅，但她还能怎么办呢？

专家建议：

Evin的理解是正确的。这绝不是一件严肃的事情，它的价值不是用金钱可以衡量的。虽然解决问题很难，但也不是没有希望。首先，Evin要通知Amy的“丢失”事件的第一时间；第二步，Evin可以利用自己在语言上的优势，尽可能的联系给Amy提供信息的日本同事，要求备份；如果这一步很难实现，Evin可以在一些日本网站上购买一些原版的专业书籍，作为礼物送给Amy。作为人力资源总监，我相信她会以宽容的态度对待下属。我不知道。Evin处理问题的方式会让Amy看到她的闪光点！

场景2:意外缺陷

清溪是一个漂亮能干的女孩，是一家外企的老板秘书。工作了4年，她很少出现任何问题，她努力让每件事都尽善尽美。老板更欣赏清溪。虽然他是个毛躁的人，但他总是没有机会对清溪发火。前不久公司总部的CEO从美国来中国做下一年的工作计划，整个公司都处于紧张状态。

周一下班前，清溪通知各部门负责人，周三上午9: 30开公司会议，汇报各部门工作。中国区CEO要求，除非有特殊原因，否则所有员工都不能缺席或迟到。

虽然我没有告诉你迟到的“后果”是什么，但是大家都知道这次会议的重要性。恰好是周三，但从不迟到的清溪在9: 50走进了会议室。公司所有的人都看着她，她真的不知道该说什么.

专家建议：

清溪遇到的情况，是很多“优秀员工”遇到的情况。不管老板怎么看待这件事，当事人总会处于自责和内疚的情绪中。但这不是聪明人做的事。建议你对自己宽容一点，调整心态是解决问题的关键。你可以这样做：拒绝不断的愧疚，向在场的每一个人正式道歉，尽快进入会议。如果你心里还是放不下这件事，可以在会后给你的顶头上司发个短信，或者更正式一点，写封邮件，说明迟到的原因，请求对方的谅解。有一点很关键，千万不要编借口，比如堵车。就算睡过头了，也比“堵车”的理由更符合逻辑。

场景3:与潜在对手战斗

轩然和子建的公司最近处于动荡期——为了降低成本，公司原本想从外部招聘的高级管理职位已经取消，职位在公司内部选拔。轩然和紫剑是著名的竞争对手。他们实力相当，谁都可以升职。两者关系很微妙：脸和心不合。有一天，轩然和一位同事一起吃午饭时，说了一些伤害子健的话。没想到，一个下午，就传到了紫剑的耳朵里。子建径直走向自己眼花缭乱的办公桌，生怕别人不知道他是干什么的，他也毫无顾忌的询问起眼花缭乱的地质。轩然被这一幕惊呆了，他无法反驳。他说的确实是他说的。眼下，任何“道歉”都解决不了问题，只会把他逼上绝路。

专家建议：

幸运的是，轩然没有道歉。在紫剑看来，再多的道歉都是多余的。建议轩然可以这样做：自然生气的时候，轩然尽可能带他去一个私密的地方，比如会议室或者楼梯，和他独处，避免事情扩大化；那么轩然就可以借机把他们之间存在的问题往好的方面说，让对方意识到你的诚意。等紫剑情绪稳定下来，你要让对方知道你的痛苦，给他一些认可。这不是简单的夸奖，而是把自己对他的嫉妒转化为欣赏，然后赞美他的一种方式。记住，当你能真心对待别人的时候，那个信号就会变成真心；最后，即使对方原谅了你，你也要趁机请他吃饭。饭桌上，多聊一些与工作无关的话题。这是缓和你们关系的最好方法。

情况4:我的老板为我加班。

Roc是刚毕业的大学生。幸运的是，他进入了一家知名公司，一名销售代表成为了他的第一份工作。销售人员最重要的素质是什么？体验！有“前辈”传授经验，Roc做起来相当得心应手。他每天努力做自己该做的事，加班是他每天的必修课。

但让Roc尴尬的是，每个月销售代表提交工作报告和业绩报告的那两天，他的上级总是因为Roc业务不熟练而加班，等着他的报告。老板虽然没有直接抱怨，但是一直看表，让Roc意识到了问题的严重性。他试图通过说“对不起”来解决问题，但他发现领导似乎并不买账。

专家建议：

Roc真的是职场新人。他还没有掌握与人相处的要领。在这种情况下，一句“对不起”听起来像是浪费时间。接收者的潜台词是：“赶紧干活，别说这些没用的话。”不要怪别人不宽容，中国职场[]这个时候，与其说对不起，还不如直截了当地说实话：“对不起，因为我让你加班了，我点两份外卖，这样你就不会饿了，也可以省下时间让我努力。”这绝对是一句暖心的话，说出来一定管用。