职场中如何学会艺术地道歉

道歉并不简单。如果说有什么原则可以借鉴的话，那就是有效沟通的原则。

老板到底该不该道歉，答案只有——。当然啦！但是，很多老板可能没有意识到，道歉也是一门学问。如果你能真诚、及时、适度地表达歉意，不仅能体现你的个人修养，也能对你的下属起到一定的作用。假装不在意或者采取坚持不道歉的强硬路线，不仅无助于维护作为老板的威信，还会起到相反的效果。如果你还找借口搪塞，只会被鄙视。

一句话：老板不必避免错误。相反，他可以通过公开道歉并立即纠正来理解领导的本质。

那么，如何道歉呢？

如何打开第一句话

道歉需要及时。就像沟通反馈的原理一样，及时与否，效果会大不一样。如果某些客观因素导致此刻道歉不合适，那么就不要拖太久，最迟不要超过一周。否则一旦对方心里的积怨很深，你道歉的效果就会大打折扣。但如果双方都生气了，马上道歉的效果也好不到哪里去。一冷静下来就道歉是最理想的选择。

通常，道歉的时候第一句话是最难说的。你可以试着用这样的句式：“刚才的事是我态度不好，委屈你了。我真诚地向你道歉……”在你的道歉中，有几个要素：第一，勇于承认自己的过错，不找借口；第二，认同对方的情绪，因为认同会起到缓解“痛苦”的作用；第三，真诚道歉后，尽量给予补救。

同时，老板的态度很重要。如果有“我都跟你道歉了，你还想怎么样？”，那么下属就会对老板的行为更加反感，心想：“你怎么在这里装啊？”态度决定了道歉的效果，哪怕只是一句“对不起…”

如何选择道歉？

在道歉方式的选择上，要根据错误产生的原因，以及涉及的范围和严重程度，采取不同的方式。比如一个错误对你的工作造成了一定的影响，在会议这样的公共场所道歉比较合适。这不仅有助于表达上司实事求是的态度，化解与下属的矛盾，还有助于强化价值观，弥补和推动工作的进步。

对于一些个人的摩擦，比如某些态度、用词不当、沟通不畅造成的误会，可以适当选择电话或者电子邮件沟通，或者私下面对面沟通也会有效。尤其是对于低调内敛的老板来说，私密空间让双方在更平静的状态下沟通。这样不仅会在公开场合宣传和放大上下级之间的恩怨，还会滋养上下级之间的个人感情。

有时候道歉不仅是承认错误的表现，也是对对方感情的一种尊重。即使老板没有犯任何实质性的错误，只是让对方觉得受到了打击或者产生了其他负面影响，老板也应该承担安抚员工情绪的义务。毕竟这也是一个和员工增进沟通和理解的机会。

小心为“后遗症”道歉

诚然，每个人对自己老板的错误的态度是不一样的。有的下属会豁达体贴，相信上级会自省，会因为上级欠自己一个道歉而产生优越感；而有些下属会很沮丧，故意把事情闹大，甚至提出不合理的要求。

所以老板千万不要把道歉当成屡试不爽的药，但是药可能会有副作用。有些下属则相反，可能会表现得冷酷无情，故意勒索，有条件。这个时候，恐怕老板会大发雷霆，后悔当初为什么要向他道歉。所以道歉也要把握好“度”，重点是到现在为止，而不是过于自责和夸张。其实之所以会有“不讲道理不饶人”的下属，很可能是老板的态度“助长”了他的嚣张气焰。

所以主管的道歉要简短有力，下一点就是你的解决方案。老板把事情的重点放在哪里，你的下属就会被你牵着鼻子走去关注。

道歉中的误解

误解1:道歉有损声望。事实上，只有公开道歉并立即纠正，你才能理解领导力的本质。威信不是靠避免错误建立起来的，而是靠拿出勇气，有效地解决问题。

误区二：员工需要福利，道歉华而不实。员工通常更注重物质利益。老板就算不道歉，只要能在升职加薪上想到他，他就满足了。但事实是，随着员工能力的提高，以及对尊重和认可的需求，物质将不再是单一的激励，老板的领导能力将直接影响员工的忠诚度。道歉与否这个小动作只是领导力的一个小方面。

误解3:道歉与领导风格无关。相反，其实什么样的领导风格会决定你适合什么样的道歉。开朗友善的上司可以用更直接的方式道歉，下属通常也容易接受；内敛稳重的老板更适合私下道歉，默契感会让下属更受用。

“只有适合，没有最好”，对于道歉，这句话同样适用。我们不必纠结于“老板”这个头衔。不管是谁犯了错误，最重要的是及时改正，不要再犯同样的错误。突破了心理障碍，说了“对不起”之后，后续的动作就更难表现出“对不起”了。

道歉之后，还是需要不断改进。

就算道歉履行得当，也只是个开始。在接下来的时间里，老板必须专注于默默重建自己的声誉，重新获得员工对自己的信任。要做到这一点，唯一的秘诀就是时间。老板不要急于求成，要扎扎实实干。

也就是说，老板要花大量的时间与员工互动，来恢复之前认为理所当然的良好关系。而且老板需要拿出诚意，用日常的行动(而不是言语)来赢回员工的心。当一个人的领导因为失误受到质疑时，下属对上级的行为还处于“观察期”，员工也会审视上级的行为。任何类似的错误都会让上级的道歉和努力变得一文不值。

所以，老板不再犯错误是很重要的。

其实下属看到上级的努力和改变，很容易理解和放下。他们知道，比起那些从来没有犯过错误，从来没有吸取过教训的老板，改正错误，不断提升自己的人往往更值得信任。有时候，老板要适当忘记自己的角色，他只是一个会犯错的凡人。这才是接地气的老板。不要担心过去的错误，积极改进和完善自己的领导力。