学会对下属说谢谢

然而，从研究人员开始员工满意度调查的那一天起，他们发现员工总是在寻找“胡萝卜”。1949年，劳伦斯林达尔对员工的工作期望进行了一项经典研究。结果显示，员工最想要的是一些无形的东西：1。对他们的工作感到赞赏和感激；2.参与感；3.体贴的老板。 当然，现在的员工更现实，他们首先考虑的是钱。但近年来，研究界反复进行上述实验，每次实验的结果都惊人的相似。经常获得“胡萝卜素”营养的员工，会更加关注团队和公司的目标，会让团队达到超出预期的高度。善于使用“胡萝卜”的管理者能够吸引和留住人才，并激励他们尽最大努力为团队目标做出贡献。 正确表达感谢。 从“一分钟赞”开始尝试。当你看到你的下属做事正确时，不要犹豫，告诉他们：你做的是对的(“朱莉，桑德拉病了，我发现你今天替她接了电话。”);你实现了什么样的价值或目标(“这是团队努力的结果，实现了我们的核心目标之一。”);你的工作对公司有什么影响(“没有你的帮助，我们可能会错过公司最重要客户的迫切需求。”);表达感激(“非常感谢。”) 善于表达感谢只是一方面。重要的是有话要说。下面这个例子大概是表扬下属最糟糕的尝试。 一个公益组织的青年志愿者阿德里安(Adrian)在艺术节上收到了导演亲笔书写的贺卡：“感谢您的辛苦。我真的希望我们能有更多的女性志愿者。”阿德里安看到它时几乎摇摇晃晃。3354主任不仅没有对他为组织所做的杰出工作发表任何意见，还猜测他是女的？ 因为志愿者太多，加上自己的名字，很容易被误解。但仔细想想，阿德里安发现了真相：导演根本没有把他和亚当、夏娃或者其他人区分开来。 这种让下属沮丧的表扬行为是不是经常发生在你身上？管理者一般的“谢谢大家的伟大工作”之类的话只会让下属疑惑：领导真的了解自己，了解自己做了什么吗？ 想象一下，如果你整天努力工作，顾客会感到满意和高兴。回到公司，又热又饿，制服上有街上小孩蹭的棉花糖。这时，经理对你说：“嘿，史蒂夫，干得好。”听到这里，你的反应是：“那家伙根本不知道我做了什么。” 而真正关心你工作的经理可能会说这样的话，“史蒂夫，在那个没有进步的年代，我注意到你是怎么处理那群客户的。他们有点唠叨，但因为你积极的态度，他们很满意。非常感谢您为此做出的贡献。” 看出区别了吗？下属也能明显看出这种区别。其实做起来并不痛苦。 良好的倾听态度 当你在走廊里遇到邻居或访客时，你会如何与对方交谈？用一种人性化的、舒适的、细心的态度。——这种被称为“建前廊”的态度也需要运用到工作中。 经理们被建议每天离开办公室至少30分钟。 在你管辖的区域走一走，和员工聊聊天。询问他们分配的任务、工作和生活中的挑战，倾听并做笔记。录音很重要。从谈话中获得的关于下属的信息是——。宝拉喜欢黑巧克力，凯尔喜欢素食餐厅，斯科特的孩子分别叫瑞安、汉娜、斯科特3354。这些都可以在以后表扬下属的时候用到。不记录这些小事，就不会记得。 传统上认为这是浪费时间，但优秀的管理者认为这是“投资”。毕竟，下属努力是为了谁？——是关心上级，还是关心对自己漠不关心的人？管理者的目的是创造一个舒适的工作环境，让每个下属都感到被理解和关心。 一旦你做到了这一点，就等着获得下属的忠诚吧。 (摘自《24K胡萝卜管理》一书，——O高级副总裁。C.Tanner公司，美国最大的员工激励公司。)