职场心语：早一步海阔天空

今年夏天，我带团去了杭州，正好赶上南方最热的季节。我们住在西湖附近的一家四星级酒店。那天晚上，我发现了一个“秘密”。原来，酒店顶楼的游泳池对酒店客人是免费的，他们可以随时去游泳消暑。第二天，我把这个发现告诉客人的时候，他们差点没扑上来掐死我。好消息来得太晚了。我们只在杭州呆了一晚。如果我们错过了昨晚，我们就再也没有机会了。 类似的情况不胜枚举。比如每次团餐结束吃烤鸭，我总是忘了告诉客人带上相机，好让他们拍下主厨的鸭子表演。每次去机场，总是忘记提醒客人带好行李箱里的瓶装水，方便安检。在去丝绸店购物之前，我甚至没有告诉每个人带足够的现金或信用卡… 一天晚上，我旅行结束回到酒店，餐厅的经理告诉我，因为第二天要接待一个会议，我必须调整我们团队的早餐时间。希望可以告诉客人。就在一分钟前，50多位客人和我在一起，但现在他们都上楼了。我如何通知他们？我当时真的是勃然大怒。后来火气平息了，我还是要帮酒店工作人员一个一个找客人的房间，在门口贴个留言纸条。 很多时候真的不能怪导游。旅游没有细节，稍有疏忽就会造成大麻烦。凡事都要走在别人前面，这已经成为我们的工作教条。