空姐选拔标准变化的启示

曾几何时，航空公司总是把漂亮的姑娘“捧”上天，仿佛空姐不漂亮就是“对不起飞机上的乘客”。结果空姐差点成了选美的产物。如今，空姐选拔的标准已经从注重外貌逐渐转变为更注重内在素质和工作能力，这无疑是人才评价标准的积极变化。表面上看，不注重外表是对空姐要求的放宽。其实这就对空姐在规范服务和热情服务方面提出了更高的要求。这符合人们注重安全第一，服务至上的心理。试想一下，谁会坐一家没有安全感，服务一塌糊涂的航空公司的航班呢？就算机舱里的空姐都很漂亮，恐怕也很难有人坐这个航班。人们花钱是为了乘坐安全舒适的交通工具，而不是为了看选美比赛。国内“空嫂”的出现，并没有再一次证明空姐的“卖相”不重要。关键是看她能不能给乘客提供贴心的服务。 在飞机上，客舱服务是一项琐碎的工作，需要用心去做。如果空姐能在这个过程中表现出高品质，保持微笑服务，乘客会感受到一种独特而温暖的美。良好的服务意识，优雅得体的动作和姿势，细心周到的照顾，再加上动人温暖的笑容，相信这样的美比单纯的外表要美好得多。