最常见的几种沟通障碍

通信因干扰而突然中断，这是最常见的障碍。而且这种情况在交流的过程中可能会发生很多次。 *在看材料的时候，一个同事进来和你说话。 *在与某人开会期间，秘书暂时离开她的办公桌，这时电话铃响了。不管你接不接电话，会议已经被打断了。 会议进行中，有人举手提问。不管你想不想停下来让他提问，他已经对你(发送者)和出席者(接受者)造成了干扰。 *开会期间，窗外突然响起消防车的警铃。即使你们两个礼貌地忽略了外面的骚动，尽力集中精神，实际上还是被打扰了。 要排除此类障碍，请参考以下操作步骤。 *确认它们的存在，不要刻意忽略这些干扰。 *在谈话被打断并继续之前，只要重复你刚刚说过的话，并确保对方和自己一样了解情况。 *当你在阅读时被打断，只要等到打断消失，然后重读刚刚读过的内容。 *当干扰严重到无法继续沟通时，应重新安排开会、阅读或写报告的时间。 B.限期 时间压力——自己或对方的时间限制也是常见的人际交往障碍。 每个人都很忙，至少应该如此。人在和别人交流的时候，很可能无法完全忘记自己下一个小时、明天或者下周应该做什么。所以这种沟通上的压力很难完全消除。 如何减少时间对沟通的压力？请参考以下操作步骤。 *作为发送方，要时刻注意对方是否焦虑，用言语安抚。 *在沟通开始前设定时限，避免时间压力影响沟通的有效性。例如，“我们的会议将持续一个小时”。 *提前认真制定工作日程。不要把自己的日程安排得太紧，最好留些时间给可能的干扰。 c、不知道题目。 对讨论的话题了解不够，往往会导致发送方和接收方之间的隔阂。 当接收者因为不知道主语而不知道发送者在说什么的时候，他的反应可能是担心、急于填补头脑中的空白、白日做梦，或者三者同时出现。 作为发送者，有责任清楚地知道自己在说什么，传递完整的信息，仔细了解对方是否理解你所传达的一切。 D.过去的经验 人难免会把过去吸收的信息积累成经验。和别人交流的时候，比如和别人说话或者写报告的时候，你会不自觉的用以往的经验过滤接收到的信息。 这样一来，接收者获得的信息很可能与发送者信息的意思和意图大相径庭，传播无效。 为了减少这种障碍带来的不良影响，当你是信息的发送者时，在沟通之前，你应该尽量了解对方对主题的掌握程度。 e、距离障碍 在没有与他人面对面交流的情况下，距离就成了障碍。 克服这种沟通障碍的关键，也是首先要识别距离带来的沟通困难，然后加强自己能够掌控的沟通过程。 比如打电话的时候，要比平时更注意听。写报告的时候，要尽量有条理，这样即使读者跳过了，也能知道最重要的信息。 f、位置差距 在工作中与人交流时，人是不可能忘记对方的位置的。 主管跟你说话，你总以为他是老板；当你和下属沟通时，即使你是一个很会照顾自己的人，也无法让对方忘记职位差距。这种感觉会让工作中的人际交往复杂化。 G.缺乏兴趣或过度关心 对话题过于关心或者漠不关心都是相当严重的沟通障碍。 如果接收者太关心这个主题，他会经常急切地问问题和评论，而不是太在意发送者接下来会说什么。 当接受者急于做别的事情，或者认为交流的主题真的很无聊时，他不会在意发送者要说什么。而如果沟通双方都觉得这个话题很无聊，情况就更不乐观了。 要解决这个障碍，请参考以下步骤。 *发送方必须首先承认发生了这种情况。例如，你可以说：“让我们把问题留到最后15分钟来研究，好吗？” *当接受者发现自己的注意力转移到自己的观点上时，不妨在记事本上迅速记下几个关键词，然后聚精会神地听，最后拿出来讨论。 *接受者对所讨论或阅读的材料不是很感兴趣，与其浪费时间，倒不如努力获取一些对自己有用的信息。 H.选择性认知偏差和假设 每个人都会把自己过去的经历，自己的想法和感受放到人际交往中，所以在一些问题上坚持自己的立场是必然的。对于已经做出的决定，他们往往觉得不需要或者不想接受新的信息。 因此，接收到的新信息往往被个人原则、道德标准和个人信仰所扭曲。 如果事先想好自己对某些信息的反应，比如想“好吧，就听着，我不会妥协的。”或者根据对方的长相提前做出反应，比如想“哼，像他这样的年轻人(小女人，乡巴佬……)能有什么？”等等，这种偏见严重扭曲了传播信息。