经营同事就要象经营你的客户

这又是一个初入职场的故事。她的开始，就像她点的蛋糕一样，很“丑”，让自己吓得发抖。 新人经常出现的问题在哪里？ 和企业学校最大的区别是，学校的所有规则都是打出来印在学生守则里的，而企业的潜规则是约定俗成的。如果没有意识到，没有把握住，对事业的影响是致命的。 来上海玩吧。 没考上上海的大学，一直是我心里的痛。我一直喜欢上海，喜欢它的环境和国际化的氛围。可是谁告诉我高考没考好呢？无奈在老家的大学读完了四年本科，选了一个自己不太喜欢的专业。毕业快结束的时候，我下定决心要完成我——的高中梦——来上海。但当时并不是纯粹为了上海的环境和氛围，而是因为我在上海有很多朋友和同学。他们要么在上海读书，要么在上海找工作。我的好朋友都在上海，当然我也要不甘示弱。当时我以为大家都在上海，下班后一起唱歌打牌会很开心。为了这个“好玩”的想法，我一毕业就带着自己的证件和行李来到了上海，开始了我的求职生涯。 来之前我已经做好了充分的心理准备：一个外地的大学毕业生，学校一般，专业一般，成绩一般，这样的人在上海很难找到满意的工作。但没想到，我的求职之路异常顺利，多亏了早已留守上海的朋友。他们给我提供了很多媒体看不到的信息，比如哪家公司在小范围招聘，哪家公司在征求自己员工的内部推荐.一个多月后，我找到了一家贸易公司，做了总经理的秘书。没过多久，听说现在的公关公司在招人。在朋友的推荐下，我跳了进去，顺利成为了AE(客服)。 你连最简单的事情都做不好。 我没有专业背景，没有经验，就这样糊里糊涂的开始了客服生涯。 其实广告公司客服的工作很简单。公司接下一个案子的时候，帮着策划，给客户报价，然后等客户确定价格，再把活动细化。在活动中，它不断根据客户的要求提供后续服务，并最终与客户进行支付。 但是说起来容易，但是对于我一个初学者来说一切都是那么的难。因为不熟悉专业知识，不太懂，但是碍于面子，不好意思向同事请教。结果，在公司的最初几个月里，错误频频发生。 有一次，我给一个客户报价的时候，报错了小数点，在公司里闹了一个大笑话。最让我“崩溃”的是，某著名跨国公司让我们代理他们的周年庆典，公司把蛋糕预定交给了我。经理把顾客要求的蛋糕形状图递给我，笑着说：“这是最简单的东西。你再也不会犯错了，是吗？”接下任务后，我找到了之前合作过的糕点店，把图纸交给了他们。蛋糕店男拍着胸脯说，放心吧，我们会按照图纸要求做的！所以我安心的离开了。庆典前两个小时，蛋糕送到了。我打开盒子一看，好恐怖：面霜不是白的，外观已经变了。巧克力滴在蛋糕旁边(我们不想要巧克力蛋糕)！然而，再换一个蛋糕已经来不及了，我只能恐惧和内疚地看着一个大公司的外国老板吃着我点的“丑”蛋糕。 原来我的同事也是我的“客户” 如果说上面提到的一些错误是因为我的粗心和经验不足，那么我在公司遇到的其他磕磕碰碰完全是因为我没有掌握最关键的沟通协调技巧。在公关公司里，同事之间是合作互利的，是互补的。做好一个案子，最重要的是部门之间的团队合作。但一开始，我并没有意识到这一点。总说客服就是让客户满意。所以每当客户有什么要求，我总是答应，不管执行部门的同事能不能承受。有时候客户提出过分的要求，明显超出了我们的能力，我会不假思索的答应。如果同事没有按时完成，我会挑战同事：“你为什么没做好？”当时公司很多人对我意见很大，我自己也很郁闷，一直跟客户和总监沟通。结果总监的一句话让我醒悟了：一味的满足客户不一定对公司有好处，因为做任何事情都要客观，不能以次充好。他告诫我：“让客户满意固然好，但你要知道，你和你的同事是合作关系。你要把同事当客户，不仅是客户，更是同事！” 我恍然大悟：现在才知道，同事也是我的“客户”。