烟酒店客户回访话术，增进客户感情

一、初次购买客户回访

您好，请问是[客户姓名]先生/女士吗？我是[烟酒店名称]的工作人员[姓名]。非常感谢您之前在我们店购买烟酒，想问问您对我们的产品还满意吗？如果有任何意见或建议，都可以随时跟我说哦。另外，我们店最近有一些新品到货，都是口碑很不错的烟酒，如果您有兴趣，我可以给您介绍一下。

二、老客户回访

[客户姓名]先生/女士，好久不见啦！我是[烟酒店名称]的[姓名]。最近过得怎么样呀？感谢您一直以来对我们店的支持，您是我们的老客户了，我们也很关心您的需求。不知道您最近有没有想购买的烟酒呢？我们店现在有一些优惠活动，特别划算，您可以考虑一下。

三、投诉客户回访

您好，[客户姓名]先生/女士，我是[烟酒店名称]的[姓名]。之前您反馈的问题我们已经处理好了，非常抱歉给您带来了不好的体验。想问问您对我们的处理结果还满意吗？如果您还有其他的问题或者建议，欢迎随时跟我们说，我们一定会努力改进，让您以后在我们店有更好的购物体验。

四、长时间未消费客户回访

[客户姓名]先生/女士，您好呀！我是[烟酒店名称]的[姓名]。好久没见您来我们店啦，有点想您呢。想问问您最近是有什么原因没过来吗？我们店最近进了很多新货，有一些很受欢迎的烟酒品牌，您要是感兴趣的话，可以过来看看。另外，我们还有一些专属老客户的优惠活动哦。

五、节日回访

[客户姓名]先生/女士，祝您[节日名称]快乐呀！我是[烟酒店名称]的[姓名]。在这个特别的日子里，给您送上最真挚的祝福。为了庆祝这个节日，我们店推出了一系列的优惠活动，有很多烟酒产品都有折扣，您可以过来挑选一些适合节日的烟酒哦。

六、新品推荐回访

您好，[客户姓名]先生/女士，我是[烟酒店名称]的[姓名]。告诉您一个好消息，我们店最近到了一批非常不错的新品烟酒，像[新品名称]，口感特别好，很多顾客都反馈很不错。您平时对烟酒也很有品味，所以特意给您推荐一下。如果您有兴趣，可以过来品尝一下，现在购买还有优惠呢。

七、会员回访

[客户姓名]先生/女士，您好！我是[烟酒店名称]的[姓名]。您是我们店的会员，非常感谢您的支持。最近您的会员积分又增加了不少哦，您可以用积分兑换我们店的烟酒产品或者礼品。另外，我们店为会员准备了一些专属的优惠活动，您有时间的话可以过来看看。

八、征求意见回访

[客户姓名]先生/女士，您好！我是[烟酒店名称]的[姓名]。我们一直都很重视您的意见和建议，所以想做一个小调查，了解一下您对我们店的产品、服务还有环境等方面的看法。您觉得我们店还有哪些地方需要改进呢？您的反馈对我们非常重要，我们会根据您的建议不断优化，为您提供更好的服务。