客户忠诚度烟酒店提升技巧，让客户常来

一、提供优质产品

保证烟酒店所售烟酒产品的质量是提升客户忠诚度的基础。要与正规的供应商合作，确保所售产品都是正品，并且符合相关的质量标准。同时，要不断更新产品种类，引进一些热门的、高品质的烟酒产品，满足客户的多样化需求。

二、优质服务至上

在服务过程中，要始终保持热情、专业和耐心。员工要具备丰富的烟酒知识，能够为客户提供专业的购买建议和品鉴指导。无论是客户的咨询、购买还是售后问题，都要及时、有效地解决。优质的服务可以让客户感受到烟酒店的诚意和责任心，从而增强他们的忠诚度。

三、会员制度激励

建立完善的会员制度，为会员客户提供专属的优惠和服务。例如，会员可以享受会员折扣、积分兑换、生日优惠、优先购买新品等特权。会员制度可以激励客户增加消费频率和消费金额，同时也能让客户感受到自己的特殊地位，提高他们的忠诚度。

四、个性化服务

通过客户信息管理系统，了解客户的消费习惯、偏好等信息，为客户提供个性化的服务。例如，根据客户的偏好，在新品到货时及时通知他们，或者为他们预留特定的烟酒产品。个性化服务可以让客户感受到烟酒店的关注和重视，增强他们的忠诚度。

五、举办专属活动

定期举办会员专属的活动，如品鉴会、抽奖活动、会员日等。这些活动可以增加客户之间的交流和互动，同时也能让客户更深入地了解烟酒店的产品和文化。例如，举办葡萄酒品鉴会，邀请会员客户品尝不同品牌的葡萄酒，并由专业人士进行讲解。

六、客户关怀

在客户的特殊日子，如生日、节假日等，为客户送上祝福和关怀。可以通过短信、邮件或者电话等方式进行祝福，也可以送上一份小礼品。客户关怀可以让客户感受到烟酒店的温暖和关怀，进一步巩固双方的关系。

七、收集客户反馈

定期收集客户的反馈意见，了解他们对烟酒店的产品、服务和环境等方面的看法和建议。根据客户反馈，及时调整和改进烟酒店的经营策略，提高客户满意度。例如，如果客户反映店内的某款酒价格过高，可以适当调整价格或者推出促销活动。

八、建立口碑传播机制

鼓励客户向身边的朋友和家人推荐烟酒店。可以通过提供奖励的方式，如推荐成功赠送礼品或者积分等。客户的口碑传播可以为烟酒店带来更多的新客户，同时也能进一步提升客户的忠诚度。