擦鞋店售后客户满意度调查方法，了解顾客需求

擦鞋店售后客户满意度调查方法，了解顾客需求

售后客户满意度调查是擦鞋店了解顾客需求、改进服务质量的重要手段。以下是一些擦鞋店售后客户满意度调查方法。

问卷调查法

设计一份详细的调查问卷，通过线上和线下两种方式让顾客填写。线上可以通过问卷星、腾讯问卷等平台发布问卷，将链接分享到店铺的微信公众号、微信群、朋友圈等渠道，吸引顾客参与调查。线下可以在店铺内放置纸质问卷，让顾客在擦鞋后填写。问卷内容可以包括擦鞋效果、服务态度、价格合理性、环境舒适度等方面的满意度评价，以及顾客的建议和意见。为了提高顾客的参与度，可以设置一些小礼品作为奖励，如免费擦鞋券、鞋油等。

面谈调查法

服务人员在顾客擦鞋过程中或取鞋时，与顾客进行面对面的交流。这种方式可以更加直接地了解顾客的需求和意见。服务人员要态度热情、诚恳，引导顾客表达自己的想法。例如，“请问您对这次擦鞋的效果还满意吗？您觉得我们还有哪些地方可以改进？”在面谈过程中，要认真记录顾客的反馈，并及时给予回应。

电话调查法

在顾客擦鞋后的 1 - 2 天内，通过电话对顾客进行调查。电话调查要注意时间的选择，尽量在顾客方便的时候拨打。调查人员要先向顾客表示感谢，然后询问顾客对擦鞋服务的满意度和意见建议。电话调查的优点是可以及时了解顾客的反馈，但要注意控制时间，避免打扰顾客。

神秘顾客调查法

聘请神秘顾客到擦鞋店进行消费，然后对服务质量进行评估。神秘顾客要按照预先设定的标准和流程进行体验，记录下擦鞋过程中的各个环节，包括服务人员的态度、擦鞋效果、环境等方面的情况。调查结束后，神秘顾客要提交详细的调查报告，为擦鞋店改进服务提供参考。

社交媒体调查法

利用社交媒体平台，如微信、微博、抖音等，与顾客进行互动和调查。可以在社交媒体上发布一些关于擦鞋服务的话题，邀请顾客参与讨论。例如，“您觉得擦鞋店最重要的服务是什么？”还可以在社交媒体上收集顾客的评价和反馈，及时回复顾客的留言和私信。通过社交媒体调查法，可以扩大调查的范围，了解更多顾客的需求和意见。

数据分析调查法

对擦鞋店的销售数据、顾客投诉数据等进行分析，从中发现顾客的需求和问题。例如，如果某个时间段内顾客对某款鞋油的投诉较多，说明该鞋油可能存在质量问题，需要及时更换。通过数据分析调查法，可以更加科学地了解顾客的需求和意见，为擦鞋店的决策提供依据。

通过以上这些售后客户满意度调查方法，擦鞋店能够全面了解顾客的需求和意见，从而有针对性地改进服务质量，提高顾客满意度，增加店铺的收益。