开家政店

一、课程目标
本培训课程的目标是提高家政店员工的投诉处理能力，使员工能够妥善处理客户的投诉，提高客户满意度和忠诚度。通过培训，员工将掌握投诉处理的流程、技巧和方法，能够

案例一：清洁服务投诉处理
客户反映家政店的清洁服务人员在清洁过程中损坏了家中的一件贵重物品，要求赔偿。家政店接到投诉后，首先安排客服人员与客户取得联系，了解事情的详细经

一、建立客户档案
为每个客户建立详细的档案，记录客户的基本信息、服务需求、消费记录、投诉反馈等内容。通过客户档案，能够更好地了解客户的需求和偏好，为客户提供个性化的服

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