京东挽留订单工具高频问题解答？具体介绍

现在说到京东订单保留工具，商家在使用过程中遇到了很多问题。下面对这些问题进行了整理，包括工具的使用说明，以及关于京东订单保留工具的高频问题解答？具体介绍？下面我们就来看看吧。

京东订单保留工具高频问题解答

1.取消场景商户手动留存工具后台？

当顾客发起取消订单等待商家审核时，商家可以通过发红包等福利与顾客达成协议，拒绝取消订单申请，并保留订单。

商家可以选择是否使用该工具。如果他们想使用它，他们可以创建保留计划，为商家制定手动保留规则。红包费用由商家承担。若红包未成功发放且订单退款成功，保留计划结束后红包将退回至商户权益红包账户；若红包发放且订单退款成功，红包有效期为30天（留存红包有效期为30天），到期后返回商户权益红包账户（账户地址：商户后台-营销中心-营销工具-权益中心）。

2. 如何为商家制定手动保留计划？

商户手动保留计划创建路径：京迈商户后台-售后客服-保留订单-取消场景商户手动保留。

3. 该工具的使用说明是什么？

创建新的保留计划

1）在订单保留页面点击“新计划”，进入新页面，选择“商户手动保留”。

2）方案名称：商户可自定义；

3）生效时间：此时可以选择从次日开始，且计划的时间跨度小于60天；如果您想长期使用保留计划，可以创建多个保留计划；

4）设置留存内容：目前仅支持红包留存，后续会增加更多留存福利，敬请期待。

5) 存入保留计划的金额：系统自动计算商户账户中的余额。存入保留计划的金额应小于账户余额；计划创建成功后，这部分金额将被冻结，供商户手动发放红包，直至保留计划结束。

修改/删除保留计划

保留计划在创建后、生效前可以修改或删除。计划一旦生效，即处于“使用中”状态，无法修改或删除。

4. 常见问题有哪些？

Q：留存红包分配到哪里，费用由谁承担？

A：商户后台-售后客服-保留订单。商家承担红包费用

问：消费者收到红包后，订单被取消/退款。商家该如何处理红包呢？

问：保留计划已经开始，可以终止吗？

答：不可以。保留计划在计划创建后、生效前可以修改或删除。计划一旦生效，即处于“使用中”状态，无法修改或删除。 A：红包将在留存计划结束后返还至商户账户（福利中心）。

问：消费者收到红包后，使用规则是什么？

答：消费者使用店铺保留红包的期限为红包发放后30天内。具体使用时间请参考京东红包使用内容（消费者帮助中心文档：店铺红包保留服务介绍）