京东异常下单是什么

1. 业务基础知识

订单异常投诉主要解决门店运营中遇到的订单异常场景。如果您判断订单异常，建议您联系客户协商取消。如果客户不同意取消或无法联系上，您可以提供疑似恶意订单的信息。向商户后台提交证据（包括不反映恶意行为的聊天截图、电话录音等），提交“异常订单投诉”。

二、申请材料说明

报告填写说明

1、申请填写：一次最多可提交100个订单，多个订单号以逗号分隔；单据类型仅支持申请sop、eclp、fbp订单。

2、场景选择：举报时根据实际情况选择正确的投诉场景。

3、审核结果：

特别提示：禁止提交错误标记的订单（错误价格、错误页面标记）。如果商家举报错误标记恶意订单，顾客投诉后，每条违规订单将被扣12分，每月上限为48分。若商家涉及违规行为，将按照pop平台规则进行处罚。

验收场景

3.处理时效性说明

提交文件后，sop指令：24小时内审核； eclp（sop仓储）订单：4个工作小时内审核； fbp订单：3个工作小时内审核。

4. 操作说明

1）创建异常单据申请：订单异常投诉-我要投诉

2）填写单据：填写订单号并选择正确的投诉类型

3）结果查询：查看评论和审稿意见

5. 常见问题

Q1：我的下单异常投诉仍在审核中。如果24小时发货时间延迟了怎么办？

a1：您好，商家已报告订单异常下单投诉。从报告提交的那一刻起，系统将停止延迟发货补偿，直到有审核结果为止。

Q2：专家审核完成，订单通过后，订单会自动取消吗？

a2: 您好，具体情况取决于订单情况：。对于已在线支付或货到付款的订单，专家审核通过后，订单将显示为锁定状态，商户需进入“取消订单审核页面”重新审核； .对于网上支付未付款的订单，经专员审核后，该订单将自动取消，商户无需再次审核。

Q3：我的店铺有取消订单的申请。申请者不是客户账户，而是maljce_sys。这是怎么回事？

a3：您好，这是因为客户同时在两个店铺下了订单，而客户的另一个订单被取消了。建议您先联系客户确认需求，然后选择批准或拒绝审核继续发货。

Q4：随后又有商家提交订单异常投诉，我店提示取消订单申请。订单可以直接退款吗？

a4：您好，另一家店可能已经和顾客同意取消订单了。基于促进订单的考虑，建议您先联系客户确认需求。

Q5：对于网上支付的订单，如果用户的订单地址不详、电话号码不通、客户不在服务区等情况怎么办？还是客户下单后主动要求不发货，随后提出交易纠纷并要求赔偿？