京东小智新功能：自动转人工和人工直连怎么用？

亲爱的卖家朋友们，不知道大家有没有注意到，京东小智更新了两项新功能——自动手动转账和手动直连。那么肯定有卖家朋友不知道这两个功能的用途。抛开涛小编给大家详细介绍一下吧！

【自动转人工】旨在改善客户转人工的体验。当小智无法回答客户的问题时，不会弹出手动转账指令或按钮，无需客户进行任何操作。客户将被直接带到人工客户服务处。处理以实现用户体验的无缝连接；

【京东客服人工直连】可以将特定复杂场景的查询直接连接到人工客服进行处理。

功能页面：设置-服务设置-欢迎卡问题设置下方，如图：

建议您将人工语音技术更改为类似于以下模板的形式，即在之前的人工语音技术的基础上，添加人工语音过渡后的留言提示：

京东客服离线自动回复：您好，小智尚未收录您问题的答案。请点击下方“联系人工客服”按钮，转人工客服为您处理。如果没有人工客服在线，您可以先留言，人工客服上线后会为您解答；

初步上线订单验证卡、自动回复、快捷短语团队功能，帮助商户提高门店客服验证订单的及时性，提高操作便利性。

1.什么是订单验证卡？

消费者下单并付款后，系统自动向消费者弹出确认订单的弹窗信息；

消费者点击“修改”后，客服收到修改订单的消息，必须及时回复（注：需要客服在商户后台修改订单信息）；

消费者点击“确认”后，消息自动发送给商家东东（无需回复），消费者看到“【确认】订单信息已确认”。

2. 订单验证卡包含哪些订单？

目前支持用户已下单并支付的订单；

咨询订单和静默订单都可以向消费者发送消息进行确认。

3.如何使用订单验证卡？

京迈动动工作台左下角，进入主菜单设置客服设置自动回复；

使用主账号在京迈东东工作台中开启或关闭智能订单确认卡功能。

注：消费者点击修改地址时，将发送至客服。目前系统不支持自动修改。客服需要在商户后台修改。

最后温馨提醒的是，如果卖家朋友想要开启自动切换功能，不建议在没有人工客服的时段开启自动切换功能。无客服在线期间建议选择手动切换。