京东一年内5次强制删除用户订单

京东商城因强行取消订单再次成为网友批评的对象。近日，有用户从京东购买了一部手机。购买成功后，手机在未经用户同意的情况下被“主动退货”。对于此事，京东一直保持沉默。其公关部门的电话无人接听，短信也无人回复。截至发稿，淘街网小编尚未收到京东的任何回复。

强制删订单 称优惠劵不参加活动

7月21日，有用户使用“满3000元立减600元”优惠券在京东购买了索尼LT26i手机。两天后，京东客服致电用户取消订单。尽管用户拒绝了该请求，但当天晚些时候他们仍然发现该产品已被“自愿退货”。 ldquo;手机已经在送货的路上了，甚至还送货上门。快递员被京东召回。 rdquo;一位用户抱怨道。

京东商城的解释是，“购物满3000元立减600元”优惠券不适用于这款手机。优惠券和活动页面上都有明确说明。但这一说法遭到被删除用户集体反驳，并提供了优惠券和活动页面截图来证明。让更多人疑惑的是，如果你不参加活动，为什么你的订单会成功？

随后，京东商城针对受影响用户举办了专场活动，购物满3000立减600。原订单取消后优惠券有效期可以适当延长至7月31日，但用户并未购买。 ldquo;这些都是常见的伎俩！他们说要重做3000-600的活动，先涨价，然后让我们付3000-600。降价后，会比原来的价格更高。 rdquo;北京市海淀区一位王姓钻石级用户说道。

有用户猜测，京东在使用优惠券后发现手机价格远低于自己的成本，因此单方面取消了订单。慧聪网ICT事业部总监张本厚分析，京东的低价策略可能扰乱了索尼的价格政策，导致双方出现分歧。

一年内被曝光5次 成删单常客

近年来，有关京东单方面取消订单的投诉已不再是孤例。据不完全统计，仅今年一年，京东就被公开曝光删除订单至少五次，每次的原因各不相同。

今年2月7日，京东商城举办情人节促销活动。一款名为华为（HUAWEI）荣耀U88603G的手机售价1899元。促销说明：下单立减600送8G卡！此次活动吸引了众多用户前来购买。北京的沉老师给自己买了两套，帮朋友买了两套，并完成了付款。然而，他没想到当晚京东就删除了他的订单。原因是，如果你下了三台以上相同IP地址的订单，你就会被认定为经销商，所以你会帮他“主动取消订单”。

4月1日，京东商城“1元钱去绍兴住高端酒店”的超低价团购优惠吊足了网友的胃口。然而，就在大多数买家收到购买成功的确认信息时，团购产品却因人员失误、网页处于测试阶段等原因，被标记为作品已取消。

对于网商单方面删除订单的行为，中国互联网法律网首席法律顾问赵战战律师表示，电商向用户发送的确认购买成功的电子邮件中已经表明，双方之间的购买合同已生效。双方当事人已成立，京东单方面取消订单已构成违约。他建议消费者遇到此类情况应向工商或消协投诉，并表示有必要立法规范单方面取消网购订单的行为。

虽然从法律和监管的角度来看，单方面取消订单属于电商企业的违约行为。但由于维权成本较高，或者嫌麻烦而放弃，大多数消费者干脆“放弃”。在屡次发生的删单事件中，相关企业的诚信受到了极大考验，而如何应对也考验了企业的智慧。同时也暴露出，尽管中国电子商务产业蓬勃发展，但法治化、标准化之路依然漫长。中国经济网将持续关注事态的进一步发展。

相关链接：近年京东删单事件一览

2009年8月28日，网易数码报道“京东误报D300s价格，欲单方面取消订单”。其指出，网友拍下的商品被京东误报，并被要求取消订单。

2011年9月14日，中国电子商务研究中心发表文章《京东单方面取消订单，网购7天内未能到货》。齐老师给孩子买了纸尿裤，但付款后6天仍未收到货，订单最终被取消。

2012年2月21日，中国质量之旅发表《京东“删除订单”引发用户集体投诉》。京东因怀疑买家是经销商，在没有任何证据的情况下取消了订单。

2012年3月15日，《法制晚报》也发表《消费者状告京东单方面删除优惠订单》，声称京东“以旧换新”的洗衣机订单消失了。

2012年4月1日，中国广播网报道“京东单方面取消产品订单，专家建议团购产品价格应细化”。消费者购买低价订单后，被告知因幕后人为原因错误发送折扣信息。

2012年6月15日，《深圳晚报》也爆料称“京东因定价错误、未能发货而单方面取消订单属于违约行为”。作为消费者，他们质疑京东的促销行为。最后，京东为每笔购买赠送了一份礼物。只有用20元购物券道歉才能平息此事。

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