京东人工客服怕投诉嘛？为什么？

京东客服一定要怕投诉，因为会有相应的处罚。

在网上买东西时，你总会遇到不满意的情况。有些朋友可能会先与商家协商，然后选择合理且满意的方式来解决。但有些商家的人工客服态度不太好。这个时候，他们就会投诉，京东的人工客服还怕投诉吗？为什么？

京东客服一定要怕投诉，因为会有相应的处罚。

京东商城拥有400个客服座席，可以为全国各地的客户提供电话、IVR语音、人工服务、电子邮件等形式的各种服务。未来，京东将进一步提升全国客服中心的服务质量，计划将客服坐席数量扩大到600个。

由于电子商务是非面对面的交易模式，因此客服电话尤为重要。不仅能尽快解决用户的疑虑和投诉，还能根据用户反馈不断改进技术和服务。此次京东商城24/7不间断服务的推出，将进一步拉近用户与企业的距离，为用户带来更高水准的购物体验。

热衷网购的王女士在听说国内电商推出724小时服务后表示，自己平时工作比较忙，京东调整后将大大改善网购体验。客户服务时间为724小时。它还增强了人们对网上购物的信心。

京东客户服务职责有哪些？

1、熟悉店内商品的相关情况，能够有效地针对不同顾客进行推荐和解答问题，对店内活动有清晰的了解，及时提醒顾客并记下其特殊要求，并及时与仓库沟通。主要是引导顾客购买。

2、客服向后台下单后，订单必须及时出库。货到付款和网上支付的订单一定要清晰，并且要填写好运运单号。对于大价值的产品，最好在产品出库后跟踪产品的物流，是否有是否已收到或签收后是否已确认收货等。这样当顾客提出问题时，可以自由回答。

3、货物发出后，您需要与客户保持沟通，记录相关情况并及时处理。反馈意见和建议，包括客户的投诉，认真听取客户的投诉和不满，并给予合理答复。京东客服人员需要尽快为客户解决问题，尽职尽责地服务客户，最大限度地满足客户。

4.服务不仅仅是简单地回答买家的问题。作为客服，你要引导顾客，分析他们的需求，多站在对方的角度思考，也许还要带更多的朋友过来消费。客户服务对待客户不是一次性的服务，维护老客户永远比寻找新客户更可靠。

5、具备专业素质，词语、表达方式运用得当，沟通能力强，主动寻找话题等。

6、必须具备促成订单的技巧和技巧，耐心细致，耐心讲解，仔细挖掘客户关系，找到客户的关注点，突出优势进而促进交易，提供及时的售后服务，及时解答问题并解答疑惑。

事实上，任何行业的客服人员都害怕被投诉。一旦投诉，店铺可能会受到平台的处罚。这种情况下，老板肯定会扣除客服绩效。