京东京麦交易纠纷功能上线，纠纷处理更有效

为了给京东商户提供更加便捷、灵活的纠纷处理方式，同时提高商户端纠纷处理效率，京东麦移动端交易纠纷功能于5月18日优化上线。主要优化的功能是证据环节和申诉环节。内容如下：

1. 功能详情

1.店铺首页提醒

在店铺提醒页面，您可以点击“+”添加待处理交易纠纷提醒；

2.交易争议等待回复接口

2.交易纠纷待取证据接口

1、增加商户对账流程和平台规则赋能。当消费者发起纠纷时，商家将进入取证程序。商家可在24小时内根据消费纠纷内容与消费者进行沟通协商。若与消费者达成协议，商家须在结算联文本框中填写结算内容。和解内容将在争议表单中同步展示，并通过京东消息和客服助理传达给消费者。同时，商家可以建议消费者点击争议订单申请界面的“已解决”按钮。订单将自动关闭，无需承担任何责任；

2、取证和对账流程覆盖的场景不包括：京喜、全球卖、拍卖、一号店、ECLP、全球购、海外购、拍拍二手、京东到家、信通等订单类型；

3.交易争议待执行接口

4.交易纠纷可申诉接口

争议可在移动端申诉，方便商户及时对争议订单进行申诉；

以上内容是对“交易纠纷移动端”系统优化的完整介绍。请商户及时关注并处理争议订单。最后祝各位商家618生意兴隆。

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