京东SOP闪电退款常见问题解答

短假期间，注意订单发货及售后服务订单审核处理的及时性，避免影响门店数据。本文整理了有关京东SOP闪电退款的常见问题。让我们看看是否可以回答您的问题。

Q：什么样的商家能够参与闪电退款？

A：如果您登录账户，您可以在商户后台的我的商店商户服务中心看到闪电退款，这意味着您可以直接激活该服务。对于非虚拟商品、非新鲜、易腐、易碎商品，如男装、女装、家用纺织品等，全面开放。

Q：如何申请开通或者退出闪电退款服务？

A：在商户后台-“店铺管理-商户服务中心-闪电退款”中申请激活或退出。申请激活或撤销后立即生效（以服务订单申请为准）；申请提现后，如果您之前参与过闪电退款服务产品的服务订单（以服务订单申请为准），仍将提供闪电退款服务

Q：参加闪电退款有什么好处？闪电退款是否打标？

答：参与闪电退款服务可以改善用户的售后服务体验，提高卖家的信誉和潜在转化率，并且该服务将在“质量认证”中进行加权，以提高质量认证的效率。您也可以在京东的趋势已经加速的情况下激活这项服务；目前，已在PC端、APP端、微信产品详情页实现服务标记展示。

Q：如何查看服务单是否已经被闪电退款？

A：您可以在商户后台客服的独立售后服务订单列表和服务日志中看到闪电退款的信息。如果出现闪收或者追收的情况，您还可以在这里看到退款涉及的金额以及可以收取的金额。

Q：如果遇到异常如何进行处理？

答：商户必须在用户提交运单号后10天内处理服务订单。如果服务订单在时限内未处理，它将自动完成。

与用户充分协商沟通后，若遇到以下情况，京东可升级介入：

1）产品未退回或运单号无物流信息，无法联系用户或用户不予退货。如有必要，保留信息和反馈

2）收到货物损坏/影响二次销售：需保留并提交相应材料。详细信息请参见以下内容：

收货问题纠纷处理责任标准（商户版）访问地址：

https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=3723

Q：退款和损失承担？

1）退款退款：优先为用户退款后，在结算周期内向商户进行退款结算。

2）损失责任：若商家未在规定的处理时间内收到商品或收到的商品影响二次销售，且用户未能达成一致，京东将介入确定商家因非商业原因造成的损失原因。这部分将由京东承担。若用户自收款之日起未能付款，超过30天后将向商户结算。这个可以在商户后台结算管理账单查询中查询。