京东自营店客服在哪？怎么设置客服分流？

我们都知道京东店铺有自营店和非自营店之分。自营店是指由京东负责管理、运营和销售的店铺。它用进货价向商家获取商品，京东平台销售并配送商品。同时，京东还拥有自己的仓库和物流，因此普通消费者基于对京东平台的信任，对京东自营店有较高的信任度。当您在网上购物时遇到问题时，常常需要联系客服。那么京东自营店的客服在哪里呢？

1、京东自营店客服在哪里？

1、PC端：打开京东网站，点击进入自营店商品首页。在产品页面的右侧，您可以看到相关信息。点击“联系客服”按钮咨询店铺在线客服人员。如下所示：

2、APP手机客户端：手机端点击自营店首页右下角“联系客服”即可与客服在线沟通。如下所示：

或者点击自营店产品页面左下角的“联系客服”按钮，与客服在线沟通。如下所示：

2. 商户如何设置客服导流？

1、首先我们可以打开京东客服工作台，也就是东东工作台，然后找到右下角的东东管家。

2、打开后会有各种选项，主要包括京东客服工作台设置、自动回复设置、插件设置等。点击京东客服工作台的设置选项。

3、客服可自主设置“接收超限自动暂停”。如果不设置，客服账号将按照东东管家最大接待量进行分流（主账号可见）。然后点击东东客服管理进入。

4、以后我们会看到一个编译界面，右侧会出现三个选项。如果有什么可以修改或者编辑的，那么你可以在京东客服平台点击你需要修改的内容，或者你想要设置的号码就设置哪个号码即可。

5.您还可以选择可以接待的人数上限。如果你设置了人数上限，比如你把人数上限设置为10，那么10就是你当前长的人数。如果为0，则长时间无接收。也就是说，没有分流。最后，只需点击提交即可。

6、设置后，如果该账户的最大接收量超过自动暂停次数，该账户将自动暂停该客户端。当当前接收量小于自动暂停次数时，客户端将自动跳转上线。客服可以设置“挂断”自动回复和“离开”自动回复。其中“首次欢迎留言”建议大家设置，以提高顾客购物体验。

另外，作为京东自营客服人员，必须熟悉京东自营后台操作流程，帮助店铺做好售前工作。比如，要有主动销售的意识，主动推荐产品。引导客户下单，灵活推动下单。同时，办理退换货，妥善及时解决售后问题，提高店铺售后数据好评率。并做好店铺产品运营助手的工作，包括店铺产品的编辑和上传、活动页面的加载和卸载等日常操作。