1. 业务基础知识
如果京东不批准处罚下达，商家必须自违规之日起7天内确认默认订单或发起违规申诉。 7天内未进行任何操作的，视为商户认可违规行为，违规行为自动生效。
二、申请材料说明
报告填写说明
1、鉴于不同类型的违规行为或违规情况需要商户提供不同的证明材料，商户可以参考违规投诉材料清单准备投诉材料。如需补充其他投诉材料，请参见京东平台另行通知的内容。
2、为保证申诉有效性，提高申诉成功率，商家在针对违规行为提出申诉时，必须按照京东平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料，包括但不限于：记录、截图、链接、照片及录音、快递单等。若商户提供虚假证明材料，京东平台将按照《京东商城管理办法》中“不配合提交信息”的相关规定对商户进行相应处理。京东开放平台商家违规积分管理规则。
3、详情查看违规申诉管理规则：https://rule.jd.com/rule/ruledetail.action?ruleid=2370
注：支持上传压缩包格式
3.处理时效性说明
违规令申诉后，京东将在1-7个自然日内提供审核结果。
4. 操作说明
1）检查默认顺序并检查路径：
.商户后台- -首页- -违规- -违规查询- -违规记录
.商户后台-奖惩管理-违规管理-违规记录
违约申诉，申诉途径：
.商户后台- -首页- -违规- -违规查询- -违规记录- -处理（申诉）
5. 常见问题
Q1：如果申诉失败，我还可以申诉吗？
a1：您好，积分申诉只有一次机会。申诉失败后，不再有第二次申诉的入口。
Q2：我需要提供哪些信息来对违规行为进行申诉？
a2:您好，请参考：https://rule.jd.com/rule/ruledetail.action?ruleid=2618
q3：违规积分会被清除吗？
a3：您好，年度自然违规积分将于次年1月1日0点清零。
Q4：如果店铺被扣分，我会受到处罚吗？
a4：您好，只有店铺积分扣减达到一定节点才会有处罚。您可以在商户后台--奖惩管理--违规管理中查看积分状态。在节点记录中可以查看该节点是否需要付费等。
Q5：向店铺发出违约金后，除了网上申诉之外，还有其他方式处理吗？
a5：对于一些商家无意造成的违规行为，京东将根据情况提供进行违规场景测试的机会，并对通过违规测试的商家减免部分违规处理项目。
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