京东3C家电类FCS店铺治理公告

为保障京东的消费者体验，维护平台商家的商业生态，京东将按照本规则对3C家电FCS门店开展专项管理工作。我们来看看细节。

1、治理范围：

启用3C家电FCS店

2. 免试期限：

自店铺开业当月起，推迟3个月进行考核。

3、考核标准：

1、店铺月平均质量指标达标：考核周期内，按月进行考核。该店月均质量指数得分达到6.9。月考核成绩以考核当月的平均分为准。对于不符合标准的供应商将予以清除。

2、门店一条龙咨询是否符合标准：考核期内，按月进行考核。如果门店直通车咨询达到90分，不符合标准的供应商将被剔除。

3、除采取上述考核规则对应的违规处理措施外，如果京东认为供应商违规行为非常严重或影响重大，京东可根据情况对FCS供应商采取其他必要的处理措施。实际情况，包括但不限于产品下架、下架、清仓等。

4、指示器口径说明：

1、店铺质量指数：是反映京东开放平台和店铺质量价值主张的模型。京东开放平台根据商品的质量指数得分以及商品在店铺中的重要性，综合得出店铺质量指数得分，得分范围为0到10。得分越高，说明商品的整体质量越好商店的产品。

2、一条龙咨询：产品咨询服务综合服务评分=即时满意度评分+平均响应时间评分+咨询服务时间标准率评分+留言率评分+咨询转化率评分+服务奖惩评分加减分。

五、补充规定：

1. 如果FCS供应商的行为发生在本管理规则生效之前，则适用当时的规则。本管理办法施行后发生的，适用本办法。

2、京东可根据经营情况随时调整本管理规则，并通过系统、邮件、平台公告等方式通知FCS供应商；收到通知后，即表示FCS供应商接受京东不时调整和颁布的管理规则。

3、FCS供应商应遵守国家法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件。对涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等的行为，经商定本规则的，可适用本规则。本规则未约定的，京东有权自行处理。但京东对FCS供应商的处理并不能免除其法律责任。 FCS供应商的行为还应遵守与京东及其关联公司签订的各项协议；任何违反合同的行为将被视为违反这些规则。

4、本规则于2021年11月1日修订，自2021年12月1日起施行。本控制仅于2021年12月生效。