京东主站全球售业务介绍

如何区分是主站全球销售业务——港澳台还是海外订单？运送到哪里？ A：港澳台及海外订单，商户后台订单详情中一般会有2个地址；

本文介绍了京东主网全球销售业务商家常见的QA，帮助商家解答与京东主网全球销售业务相关的问题。我们一起来学习一下：

1、如何区分是主站全球销售业务-港澳台还是海外订单？运送到哪里？

A：港澳台及海外订单，一般商户后台订单详情中会有两个地址；一是集运商的地址，通常是嘉诚、粤通或捷利，地址是中国广东省或浙江省；

第二个是客户的地址，通常是港澳台或者海外的地址。商户只需发货给集运商，上传完整、正确的运单号到后台，集运商就可以根据运单号看到客户的地址。

2、全球销售的退款流程和国内订单的退款流程一样吗？如果退回损坏的包裹，客户会在后台发起退款申请，客服会确认货款是否按原路线退款？对于错误发货或漏发的订单，我们将进行独立售后，部分退款也将按原路线退款。把它返还？

A：退款流程与国内订单相同。如果您确定包裹损坏不是由您的发货造成的，集运商将承担责任并由集运商承担赔偿。如果有包裹丢失，客户将无法支付第二阶段拼箱费用，直到您将所有丢失的包裹发送到拼箱仓库并在后台添加运单号；

如果给顾客发送了错误的订单，建议顾客联系商家客服处理。若客户需要补发，商户承担所有运费；如果客户不要求补发并要求退款，可按正常流程办理。

一般情况下只能以京东余额的形式接受退款，不能通过原途径退回。

3、对于快递分包数量超过15个的情况，我们会将完整的运单号反馈给平台，平台会线下联系集运商进行注册指导。商家如何验证集运商是否已收到所有跟踪号码并已运送完整的包裹？

答：商家只需确保在集运商处注册了15个以上正确的运单号即可。同时，需要通过电子邮件向global_pop@jd.com汇报。我司会有专人联系集运商，提醒对方检查。

但最好不要超过15个包裹，因为会涉及到客户支付运费。如果顾客看到只有15个包裹，但商家回复有20个包裹，则意味着顾客要支付更多的集运费，并且会产生严重的顾客投诉。

4.全球销售有专门的客户服务热线吗？

A：直接在商户后台找到客服，客服会转至主站全球销售客服。客户可以通过港澳台及海外网站京东APP首页跨境集装箱运输图标找到集运商客服。

5. 当集运商退回损坏的包裹时，如何通知商家？订单是否自动触发售后服务？

答：如果产品到达集运商时发现外包装损坏，将被拒收。

6、后台或者尚志有办法区分海外订单吗？什么标识符可以用来过滤海外订单？

A：后台没有海外订单识别功能。详细区分方法参见问答1。

7. 多件包裹订单中出现部分包裹损坏的情况，集运商如何处理？例如：订单分3个包裹发出，2个包裹完好，1个包裹损坏。集装箱仓库应该全部拒收还是先签收2个完好的包裹？拒绝接收损坏的包裹并等待商家重新发送后再合并？

A：所有损坏的包裹将直接拒收，待商家重新发送后发货。

8、破损包裹原包退回，商家只能线下手动补发。运单号无法回传至平台。订单号可以手动提交给集运商吗？

答：您可以重新签发，然后将更新后的运单号给集运商（集运商联系信息允许品类操作输出给商户），集运商手动存入仓库。

9、集装箱仓库已签收包裹但尚未发送给客户时，如果客户申请退货，包裹会产生仓储费吗？如果有仓储费，费用是由顾客承担还是商家承担？已放入集装箱仓库的包裹将由顾客承担如果因任何原因发生退货，退回给商家的运费是由商家承担还是顾客承担？

答：如果客户无正当理由退回包裹，如果包裹在仓库超过20天，每天都会产生仓储费。退货运费和仓储费将由客户承担。若顾客不承担责任，则由商家承担。希望遇到顾客投诉时，商家立即处理，避免产生仓储费。

10、集装箱仓库订单联合发货的判断标准：例如大件现货包裹需要分别从成都仓库和无锡仓库发货。返回物流订单号的时间间隔在24小时到48小时之间。集运商是否认为48小时内没有回复新的运单号，就视为该订单已被商家发货。可以一起发货吗？

答：集运商根据运单号识别订单号。商家发货时需要上传所有运单号。如果第二次订单间隔时间较长，建议线下联系集装箱仓库确认运单号，仓库会进行补录。

11. 多套餐订单，其中一个分包被拒绝后，对商户补发的等待时间有要求吗？如果一个分包商收到了货物，而另一个分包商拒收了货物，需要重新发出，那么等待时间太长后，已经收到的包裹会怎样？处理？

答：同上。如有异常，建议先联系集装箱仓库确认。

12、如果客户在订单出库后才申请退款，订单将处于等待物流跟进状态。集运商此时会收到货物吗？

答：如果货件在集装箱仓库签收前客户发起退款，商家可以联系发货物流公司按照国内流程召回产品。若无法召回，到达集装箱仓库后因客户责任产生的退货费用由客户自行承担。

13、买家确认收货前，已出库的订单是否有申请退货的入口？

A：客户在进出仓前可以取消订单并退款。集装箱仓库发货后不可取消（售后入口关闭）。客户实际签收后，售后入口将再次打开，允许用户发起售后，但如果不是质量问题，客户不得无故退货或换货。

14、货物已被集运仓库签收，待打包发往海外的订单已从集运仓库打包发往海外。这两种情况下，如果客户申请退货，集运商如何处理呢？具体退货流程是怎样的？

答：同上。客户可在货物出柜前申请退款；货物出库后，不可取消订单，因为出库后海外段无法拦截。