京东自主售后与取消订单的区别，附常见问答!

商家朋友您好，京东目前以“订单是否已收到确认”作为订单取消和独立售后两个业务环节的区分节点。如果：客户在订单确认并收到之前申请退款，订单将被取消。订单确认收到后，客户申请退货退款，就是售后服务。

京东双十一正如火如荼地进行，订单售后等问题接踵而至。这次我们将整理解答独立售后过程中出现的五个高频问题。我马上就给各位京东卖家详细介绍一下。

Q1：独立售后服务和取消订单有什么区别？

商家朋友您好，京东目前以“订单是否已收到确认”作为订单取消和独立售后两个业务环节的区分节点。

如果：客户在订单确认并收到之前申请退款，订单将被取消。

订单确认收到后，客户申请退货退款，就是售后服务。

Q2：售后服务支持哪些场景？收到售后服务订单后该如何处理？

商家朋友您好，售后服务目前主要分为四种一般场景：退货、换货、维修、补发。当您收到客户提交的售后服务订单时，您可以前往京迈商户后台-售后客服-独立售后（新增）进行处理。同时也欢迎您加入官方售后群84680514，对我们的产品提出宝贵的建议。

Q3：服装品类的售后服务订单太多，我们经常不知所措。有什么好的方法可以提高效率吗？

商家朋友您好，针对售后服务订单量大、重复操作多的问题，我们强烈建议您使用“售后自动化（SA）工具”。目前，SA工具已全面覆盖售后审核、收货、处理等环节，并可根据您的个性化需求定制专属自动化策略，有效提高售后运营效率，降低人力成本。具体操作手册： 京迈商户后台—商户帮助中心—搜索“SA”。

Q4：我经常遇到售后服务订单，理由是换货，但意思是退货。如果忙的时候检查不够仔细，很容易直接审核通过，导致顾客对服务不满意！我应该怎么办？

商家朋友您好，对于您反映的问题，我们一直在思考解决方案。 “关键词识别功能”现已于10月中旬推出。设置关键词后，当“客户期望（退货、换货、维修）”与关键词不匹配时，可以触发预警，有效降低您的审核错误率。同时设置后，SA也会同时生效。

注： 您可以在“麦头条-售后服务头条”服务号中查看“关键字识别功能^”的操作手册。

Q5：客户提交换货服务订单，但需要补发时往往发现产品已经没有货了，导致消费者的售后体验特别糟糕。在这种情况下该怎么办？

商家朋友您好，您可以通过*换货入库功能解决这个问题。目前，该功能已全面上线，可支持“有库存才能申请换货、以换货锁定库存、线下换货自动扣除库存”三种应用场景。使用后，可以有效避免缺货换货带来的售后体验问题。如需使用，可前往京迈商户后台-售后客服-独立售后（新增）-系统配置进行设置。

注： 该功能目前不支持已开通“分区库存”功能的商户。

如果您当前使用的是第三方ERP系统，需要联系厂家升级后才能使用该功能。