京东客服是24小时在线吗？客服工作内容有哪些？

退换货人工服务时间为24小时。京东客服基本上是24小时工作。除提交建议和接受建议外，工作时间为9:00-24:00。全天制客服可以为全国各地的客户提供电话、IVR语音等形式的各种服务。

很多朋友喜欢在京东买东西，因为京东的产品质量非常可靠，而且物流速度超级快。如果我们在购物时或购物后有任何疑问，可以联系京东客服解决。

1. 是24小时在线吗？

退换货人工服务时间为24小时。京东客服基本上是24小时工作。除提交建议和接受建议外，工作时间为9:00-24:00。

据悉，京东客服可以为全国客户提供电话、IVR语音、人工服务、邮件等形式的多种服务。未来，京东将进一步提升全国客服中心的服务质量，计划将客服坐席数量扩大到600个。

京东网上商城副总裁徐雷表示，由于电子商务是非面对面的交易模式，因此客服电话尤为重要。不仅能尽快解决用户的疑问和投诉，还能根据用户反馈不断改进和完善技术和服务。

2、客服工作内容

工作职责：

1、接受客户询问，记录客户询问和投诉，并按相应程序给予客户反馈。

2、能够及时发现来访客户的需求和意见，记录、整理和报告。

3、回复电话咨询和在线咨询。

4、数据统计、物流跟踪、数据分析。

5、完成领导临时交办的任务。

工作要求：

1、有客户服务、电话销售经验者优先，勤奋敬业，责任心强，思路清晰；

2、普通话标准，口才好，了解消费者心理，语言表达能力强，善于沟通；

3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售和服务意识，工作耐心细致；

4、品行端正，有耐心、有责任心，身体健康，能够长期稳定地做好本职工作；

5、具有团队合作精神和基本的计算机操作能力；

6、大专及以上学历，熟练使用电脑，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。

京东客服的种类有很多种，大部分都是24小时在线的，也就是说我们可以随时找到他们。然而，大多数时候，都是机器人在回复。如果有必要，你可以找人。我们也可以自己申请京东客服职位。据说工资还不错。