建议提示：为了引导点评，商家需要建议回访机制。因为京东的自动确认收货期限是20天，所以你可以收集20天内没有评价的客户，进行电话跟进，通过电话进行好评。
每个京东店铺都有自己的动态评分。动态评分的高低可以体现店铺的经营情况。因此，京东商家在运营店铺时需要关注这方面的数据。京东店铺的动态评分是如何计算的？
影响评分的因素包括以下几类：
1、产品质量满意度。考核维度：评价。不可控的部分是恶意评论，一个可能来自对手，另一个可能来自不可控的消费者。
建议提示：为了引导点评，商家需要建议回访机制。因为京东的自动确认收货期限是20天，所以你可以收集20天内没有评价的客户，进行电话跟进，通过电话进行好评。
2.服务态度满意。考核维度：东东客户服务。在回复速度、详细的产品介绍等方面，有时一对多的回复难免会出现延迟。
推荐提示：设置自动回复，因为必须考虑40S响应时间考核，所以自动回复不仅可以提高响应速度，还可以在客户较多时给客服40S的缓冲时间；积极解决客户的问题，当你解决好客户的问题时，客户的满意度就会上来；商户可以使用自己的账号提问，聊天后给予积极评价；极米机器人，在动动管家，极米机器人可以设置定制问答，当客服不在线时，不用下线，直接设置极米机器人托管，也会产生转化。
3、退换货满意。考核维度：售后服务。这是一个存在感很差的考核指标，因为很多时候客户不评价它，因为时间到了系统没能选中它，就成了漏网之鱼。
推荐技巧：为客户处理完售后问题后，主动邀请客户对解决方案发表评论。这一步很简单：查询订单退货或换货的进度已解决/未解决。这是一个奖励。
4、售后处理时间。考核维度：售后服务。商户活跃商品、商户评论栏目、售后处理均显示“等待买家退货”的状态，以及商户收到货后的处理时间。未能及时处理的按小时计算。
5、对物流速度的满意度。考核维度：交付。京东的考核指标：24小时送货、48小时物流信息。
推荐提示： 设置每日预定发货时间：买家须知、首页、详情页有详细说明。下午4点前下单下午4点后下单当天发货。将于次日发货；必须在周末发货，以改善客户体验。设定物流到达承诺时限。遇到节假日，请及时发布公司放假通知，因为京东在节假日期间不对员工进行考核。
6.产品描述满意度。评估维度：评估描述。有些买家故意对其质量进行恶意评价。
推荐提示：这里有一个很严重的问题要说，就是产品本身的问题！产品不可能十全十美，所以无论是塑造卖点还是宣传功能，良好的宣传都要在广告法可接受的范围内进行，而且一定要如实宣传，不要夸大宣传。
7. 退换货维修率。考核维度：售后工单数量。退货（在线申请）。
提示：更换/维修。引导客户线下换货/维修，不要网上申请。对于已经网上申请的，协商“客户放弃”；
8、争议率。评估维度：京东干预（通常：0）。没有妥协或不妥协的诀窍。
京东现在越来越注重店铺的动态评分。如果评分高，权重就会更高。所以我们在业务流程中一定要注意这个因素。有时候我们感觉什么都没有改变，但动态分却莫名下降，这可能是受到差评的影响。
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