京东开放平台京东小店管理总则

同时，京东将通过营造更加公平的经营环境、更加简单有效的操作流程，帮助优质个体工商户高质量发展。

为支持更多小微企业，满足消费者多元化、个性化需求，京东面向个体工商户推出“京东小店”。京东将严格筛选入驻京东开放平台的京东店铺，希望京东店铺为消费者提供优质的商品和服务。 '

同时，京东将通过营造更加公平的经营环境、更加简单有效的操作流程，帮助优质个体工商户高质量发展。为了更好规范店铺发展，引导和帮助京东店铺成长，京东开放平台专门制定了《京东开放平台京东店铺管理规则》。

第一章概述

第一条为促进建立平等、开放、透明的平台生态系统，根据《京东用户注册协议》、《京东开放平台在线服务协议》及其他服务/合作，制定本规则协议，适用于在开放平台上经营京东店铺的京东商户。

第二条本规则是对《京东开放平台通用规则》的有效补充。本规则有特殊规定的，按照本规则执行。本规则未作规定的，按照《京东开放平台通用规则》及其他相关规则执行。

第三条京东有权根据各行业发展趋势、国家相关规定及消费者需求，不时更新本规则。

第二章招商引资

第四条京东开放平台尚未授权任何机构提供代理投资服务。申请流程及相关收费说明以京东开放平台官方投资页面为准。

第五条申请结算的商户必须如实提供材料和信息，确保申请结算及后续运营阶段提供的相关资质和信息的真实性、合法性、完整性和有效性。一旦发现虚假资质或信息，京东开放平台有权不再与商家合作，并有权按照京东开放平台规则及与商家签订的相关协议进行处理。

第六条满足以下条件的用户将有机会申请成为京东店商家：

（1）申请入驻京东店铺的商户为个体工商户；

（2）您目前未以企业法人或其关联方身份在京东开放平台经营旗舰店、专卖店、专卖店；

（三）商家及其销售的商品或提供的服务应符合《京东开放平台京东店铺招商基本资格标准》；

（4）已有效签署京东商城《京东开放平台在线服务协议》，并承诺遵守平台的各项规则和要求；

（5）已开通京东钱包，并以京东钱包账户作为唯一结算账户（经京东开放平台确认的特殊类型商户除外）；

（6）京东店商家需根据激活的品类的资费标准缴纳各项费用。具体标准参见《京东开放平台京东店铺各类品类收费表》；

（7）京东店商家符合京东开放平台要求的其他条件。

第七条：同一个体工商户只能开设1家京东店铺。

第三章店铺/产品/品牌/品类

第八条店铺命名

京东店铺命名有两种方式：“企业名称+品类关键词+小店铺”或“企业名称+品类关键词+大V店”。

商户店铺名称必须符合国家法律法规和开放平台规则，不得含有违法或涉嫌侵犯他人权利的信息。相关信息包括但不限于：

（一）损害国家、社会公共利益、民族尊严的；

（二）含有封建文化渣滓、具有不良政治影响、违反少数民族风俗习惯、含有民族歧视成分的；

（三）可能欺骗、误解公众，或者引起公众不良心理反应的；

（四）外国（地区）名称/国际组织名称；

（五）政党名称、党政军机关名称、群众团体名称、社会团体名称、部队人数；

（六）含有国家领导人或者老一辈革命家姓名的；

（7）含有不文明、低级、粗俗、违反公序良俗等不雅言语的；

（8）出现与电商平台（含京东）相关的敏感或标志性信息；

（9）未经授权使用品牌名称、名人或者名人姓名；

(10) 使用“旗舰”、“独家”、“独家”、“官方”、“直销”、“官方人物”、“官方认证”、“官方授权”、“特许经营”、“特约经销”或其他具有相似含义的内容；

（十一）其他法律、行政法规禁止的信息。

第九条京东商户上传的店铺信息（包括店铺标识、店铺名称、店铺公告、店铺介绍、店铺横幅广告、店铺活动区域等）必须真实、有效、与注册信息一致，并装修必须符合《京东开放平台店铺装修管理规范》。

第十条京东商户应遵守《京东开放平台保证金管理规定》，及时缴纳保证金、偿还保证金。

第十一条京东有权根据京东店主要一级品类设定在售商品SPU数量的阈值上限。详情请参阅《京东开放平台京东店商品数量资源管理规则》。

第十二条京东商户应当保证在京东开放平台销售的商品为正品或者其他原创、非侵权商品。

第十三条京东商户应当按照京东开放平台系统规定的程序和《京东行业运营规范》的要求发布商品/服务。

第十四条京东商城商家不得编辑、发布、销售、提供国家法律法规或《京东开放平台禁止商品及信息管理规范》禁止的商品或信息。

第十五条京东店铺商家应当如实描述自己的商品，并在商品描述页面、店铺页面、活动页面、东东等渠道发布的商品的基本属性、质量、缺陷等信息提供真实、完整的信息。的描述.

第十六条京东商户不得从事任何形式的搜索作弊行为。

第十七条京东商城商家必须遵守《京东开放平台评价管理规则》。

第四章产品质量

第十八条京东店铺商家应当保证其销售的商品在合理期限内能够正常使用，提供的服务符合承诺的标准，包括商品不存在危及人身、财产安全的不合理风险，并具有商品应具有的性能。遵守产品或其包装上注明的标准，遵守提供服务时承诺的标准，承诺的标准不低于国家/行业标准等。

京东有权按照《京东开放平台产品质量抽检规范目录通则》对京东商户经营的商品进行各类抽检。

第五章营销

第二十条京东商城商家必须遵守《京东开放平台营销活动规则》。

第六章交易管理

第二十一条京东商城商家必须遵守《京东开放平台配送管理规则》，并在规定/承诺的时限内完成配送和收货。

第二十二条京东店铺商家必须遵守《京东开放平台商家售后服务管理规则》，向消费者履行售后服务义务。

第七章争议解决

第二十三条京东有权按照《京东交易纠纷解决规则》和《高级赔偿标准》处理涉及京东的交易纠纷；

第二十四条为方便京东商户与消费者沟通，京东开放平台向京东小商户与消费者提供即时通讯工具——东东。京东商户在使用相应工具时，应当遵守《东东服务使用管理规则》，确保提供优质服务。

第八章业务评估

第二十五条京东开放平台风向标是体现京东开放平台价值主张和店铺综合服务能力的模型。模型指标涵盖消费者购物体验的各个方面，为商家评估店铺综合服务能力提供数据支撑。帮助商家提高消费者对其店铺服务的认可度，获得更多的平台支持，为消费者购买商品时提供决策依据。详情请参阅《京东开放平台风向标规则》。

第二十六条为更好帮助商户提升整体服务质量和运营能力，不断提升消费者购物体验，京东开放平台特制定定期考核标准。详细考核周期及标准请参见《2022年京东开放平台商户定期考核标准》。

第九章违规管理

第二十七条市场管理情况，包括但不限于：

（一）如果京东商户存在危害交易安全或扰乱京东经营秩序的行为，京东有权根据其行为的风险程度采取市场管制措施。并有权根据协议和平台规则对违规行为进行处理，并要求京东商户承担违约责任。

（2）京东有权排除舆论媒体曝光或国家行政部门通报的质量不合格品牌、品类、批次，或其他需要辅助检验的商品、店铺，以及发现问题的商品京东抽检及其相关产品。根据情况严重程度，对相关京东店商家的店铺及产品采取下架、删除产品等市场管理措施。

（3）因京东店商家的行为引发司法诉讼，京东店商家提供的联系方式无效、消极应对、或持续违反规定，给平台造成或可能造成实际损失或不利影响的，京东有权根据后果的严重程度或可能产生的后果采取市场管理措施。

（4）京东店商家应按照协议或规则缴纳、充值保证金。若保证金余额不足或京东通知需要增加保证金，而京东商户经京东催告后未在期限内支付或补足金额，京东. com有权根据违约情况采取相应措施。

（5）京东店商家适用《京东开放平台商家违规积分管理规则》。当京东店商家涉及相关违规行为时，京东有权根据规则的规定采取相应的市场管理措施。

第二十八条：违反规定

（1）京东商城商家如有违规行为，京东开放平台有权按照协议、《京东开放平台商户违规积分管理规则》等规定对京东商城商家违规行为进行处罚，并有权使用商户管理系统或商户公告等场所的论坛。

（二）违法行为按照严重程度分为严重违法行为和一般违法行为。两者的扣分、累积和执行均分开进行。年度自然违规的扣分将于次年1月1日午夜清零。

第二十九条违规行为投诉

针对违规扣分，京东商城商家可在违规之日起7天内（不含京东审核时间）通过京东商户后台提交违规申诉申请。京东商城商家提交投诉信息后，京东开放平台客服中心和品管部门审核处理。具体规定请参阅《违规投诉管理规则》。

第十章合作终止

第三十条京东商户终止合作的，详见《京东开放平台终止合作规则》。

第三十一条商户在京东开放平台开设旗舰店/专卖店/专卖店并主动退出的，自开户之日起6个月内，同一法人将被限制以个体工商户身份进入京东店铺。完成提款。

第三十二条京东店铺商家出现下列情形之一的，京东有权进行清算：

（一）有违反市场公平竞争原则、诚实信用原则、公序良俗的行为；

（2）未经授权使用京东注册的LOGO、域名等进行宣传和商业活动，造成对消费者的误导、侵犯京东知识产权等；

（3）通过文字、图片等方式发表恶意诽谤、故意贬低京东的言论，影响京东的声誉或者给京东造成不良影响；

（4）京东店商家经营的品牌冒充他人商标、产品名称、包装装潢、企业名称、产品质量标志等或者容易引起消费者混淆、误解的；

（5）违反《京东开放平台商户违规积分管理规则》，情节严重的，扣分最高100分；

（6）京东根据协议、规则、通知、公告等有权退出的其他情况。

对于上述情况，京东除了有权将商家从京东店铺中删除、终止与商家的合作外，还有权向京东店铺内的商家追究违约责任。

第十一章其他

第三十三条京东商户在京东开放平台的行为发生在本规则施行之日前的，适用当时的规则。本管理办法施行后发生的，适用本办法。

第三十四条京东可以根据平台运营情况随时调整本管理规则，并以公告的形式向商家披露。

第三十五条京东商户应当遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的，适用本规则的规定。

本规则未作规定的，京东有权自行处理。但京东对商户的处理并不能免除其法律责任。商家在京东的任何行为也应遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。

第三十六条本规则于2022年1月19日发布，试运行期自发布之日起至2022年1月26日止，自2022年1月27日起施行。