拼多多2023年春节期间发货相关规则调整通知

为提升拼多多消费者的购物体验，维护正常的交易秩序，拼多多对2023年春节期间商家发货相关规则特作如下规定：

一、参加2023年“春节不打烊”活动的商品：

1、发货时效以《拼多多发货规则》为准。

2、虚假发货、虚假轨迹的判断标准和处理规则与《拼多多发货规则》的规定一致。

2、未参加2023年“春节不打烊”活动的产品：

1. 交货期

1.1 同期内完成的订单，请于2023年2月1日23:59:59之前完成发货。

1.2 商家如发布预售商品，发货时效以商家选择的时效为准。

1.3 对于《拼多多虚拟商品市场管理办法》第2.2条规定的一级分类虚拟商品，配送时效以商家选择的时效为准，不作调整。

1.4 其他受《拼多多特殊商品发货规则》约束，在2023年1月14日00:00:00至2023年1月30日23:59:59之间下单的其他特殊商品，按以下时间较晚者确定发货时效时间限制：

1）按照《拼多多特殊商品配送规则》确定的配送时效；

2) 参照本通用商品公告第1.1条确定的交货期限。

2. 假货判断标准

2023年1月14日00:00:00至2023年2月1日23:59:59之间发货的订单（以点击后台发货按钮为准，下同），判断虚假发货的标准如下：

2.1 商户上传商品物流单号（含转运后的物流单号，下同）后72小时内，该物流单号在相应物流公司官网无物流信息；

2.2 商户上传商品物流单号后72小时内，该物流单号在对应物流公司官网无取件信息（如同一物流单号有多条取件信息，则以根据最后一次取件信息的时间）判断）；

2.3 商户上传商品物流单号前30天内，不同收货人或不同收货地址的订单已使用物流单号发货；

2.4 其他订单物流信息异常的情况。

3. 判断错误轨迹的标准

对于2023年1月14日00:00:00至2023年2月1日23:59:59之间发货的订单，判断虚假轨迹的标准如下：

3.1 商户上传的商品物流单号，从相应物流公司官网出现第一条物流信息到商品离开第一个配送中心所在省份的时间间隔：普通地区72小时以上，更偏远地区96小时以上，极偏远地区120小时以上（配送中心的定义及普通地区、偏远地区、极偏远地区的划分和识别，请参考《拼多多发货规则》和《拼多多发货规则实施细则》，详见下同）；

3.2 商户上传的商品物流单号与对应物流公司官网物流轨迹中的任何情况相关

3.3 商户上传的商品物流单号在对应物流公司官网有异常重复物流轨迹信息的；

3.4 商家上传的商品物流单号对应的收货信息或物流签收信息与消费者订单显示的收货信息不符；

3.5 商家上传的商品物流单号存在其他明显物流轨迹异常或商家发货后合理期限内消费者未实际收到所购商品的；

3.6 商家上传的直邮商品物流单号物流轨迹对应的发货地点与商品实际发货地点不符的；

3.7 商户上传的直供商品物流单号不是从符合国家法律规定的保税仓库开具的；

3.8 商户直邮产品或直供产品的订单物流轨迹中无真实清关记录。

3. 虚假轨迹的特殊处理

2023年1月10日至2月1日期间，商家使用中通快递、韵达快递、圆通快递发货，因物流轨迹、快递时效等非商家原因造成虚假轨迹违规的，相应的消费者所支付的赔偿金将由快递公司承担，不会从商家账户中扣除，商家可享受相应的交通违约金豁免。

4.确认交货时限

2023年1月14日00:00:00至2023年2月1日23:59:59发货的订单，普通商品自动确认收货时间为25天；直供商品和直邮商品的自动确认收货时间为30天。自动确认收货的时间从发货时间开始计算。

五、物流服务考核规则调整

1.物流服务考核规则调整

2、对于上述订单，如消费者： 1）发起物流投诉； 2）因物流异常原因发起售后退款，不予处理。为物流服务异常订单。

6.其他

1、本公告特别规定未尽事宜及各条款规定的特殊期限外的订单，适用《拼多多发货规则》、《拼多多特殊商品发货规则》等平台协议和平台规则。

2、针对上述调整，届时系统将自动调整相关订单的判断标准。